Teoria dos Recursos e Qualidade

A formulação das estratégicas tem sido baseada, principalmente, na análise do ambiente externo. Contudo, também é reconhecido que a implementação das estratégias necessita de recursos e capacidades internos e adequados (ex.: humanos, financeiros, tecnológicos, conhecimento, experiência). A ISO 9001: 2015 passou a integrar a análise do contexto e os modelos de inovação reconhecem que as organizações podem ter de obter conhecimentos e recursos no exterior, em complemento dos internos. As organizações necessitam de redes de conhecimento internas, complementadas por redes externas. As estratégias não podem apenas ser conduzidas pelo foco no cliente. A teoria dos recursos e capacidades considera uma organização como um conjunto de recursos produtivos e aprofunda o diferencial existente entre organizações (diversidade de recursos) e a inconstância dos recursos. Neste pequeno capítulo visa-se apenas introduzir esta temática na perspetiva das competências essenciais da gestão da qualidade da organização e das suas estratégicas.

António Ramos Pires has received a PhD from the Faculty of Sciences and Technology – New University of Lisbon – Portugal). He was President of the Portuguese Quality Institute (IPQ), President of the Board of the Portuguese Association for Quality (APQ). He is President of the Board of the Quality Research Network (RIQUA). His research interests are in the areas of process management, design and development.

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Estratégia, Qualidade, Recursos, Teoria