Desafios para a Investigação em Gestão da Qualidade e o Movimento da qualidade
Desafios para a Investigação em Gestão da Qualidade e o Movimento da qualidade
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A identificação de áreas e temas de investigação não é fácil dada a diversidade típica da transversalidade e multidisciplinaridade. Este capítulo começa por identificar áreas de consenso e de desacordo. A qualidade deve centrar-se mais nas áreas mais próximas do mercado, refinando técnicas e metodologias existentes e criando outras novas. O movimento de qualidade precisa de fomentar estudos longitudinais, procurando “leis” universais, o que pode ser feito apenas através de investigações multidisciplinares. Alguns tópicos ilustram questões desafiantes a tratar pelo movimento da qualidade.
Os sistemas de gestão da qualidade não se adaptaram suficientemente a envolventes externas incertas e mesmo com frequentes episódios de emergência, surgindo as expressões de caos, incerteza, complexidade, risco. Assim, surge a necessidade de desenvolver abordagens para lidar com estas situações cada vez mais frequentes.
António Ramos Pires has received a PhD from the Faculty of Sciences and Technology – New University of Lisbon – Portugal). He was President of the Portuguese Quality Institute (IPQ), President of the Board of the Portuguese Association for Quality (APQ). He is President of the Board of the Quality Research Network (RIQUA). His research interests are in the areas of process management, design and development.
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Investigação, Multidisciplinar, Emergência, Incerteza.
