Qualidade 5.0: os mesmos princípios, novas abordagens
Qualidade 5.0: os mesmos princípios, novas abordagens
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Com base em diversas décadas acumuladas de trabalho do autor, a nível nacional e internacional, na área da qualidade, este capítulo aborda a evolução e os desafios da qualidade no contexto atual, marcado por rápidas mudanças e incertezas, apontando algumas linhas de rumo para a sua evolução enquanto área essencial para vencer os tremendos desafios com que as nossas sociedades estão a ser confrontadas.
Para o efeito são abordados consecutivamente diferentes tópicos, começando por se passar em revista as mudanças significativas ocorridas nos últimos 15 anos, como as alterações climáticas, crises financeiras, avanços registados em torno da inteligência artificial, a pandemia de COVID-19 ou diferentes conflitos geopolíticos. Estas mudanças impõem desafios e criam novas oportunidades para a afirmação da qualidade, exigindo uma reflexão profunda e contínua por parte dos seus profissionais.
Em particular, e mantendo a mesma base sólida de princípios nucleares, importa que no mundo da qualidade sejam apontadas, desenvolvidas e adotadas tanto novas abordagens como novos conceitos, incluindo os seguintes, expostos ao longo do texto: qualidade sustentável e alinhada com os ODS da ONU; qualidade aplicada em múltiplos contextos e âmbitos alargados, além daqueles que se centram nas grandes empresas; crescente interiorização dos paradigmas associados à Qualidade 4.0 e QUALIDADE 5.0; adoção de novas leituras, conceitos e modelos ligados à qualidade, de que são exemplo o “Barco das Necessidades” ou o modelo “PEARL” de melhoria; consideração de opções de gestão pela qualidade a níveis mais amplos, que vão muito para além de uma determinada organização, através da adesão e implementação da Macroqualidade.
Espera-se deste modo destacar a importância e relevância da qualidade em diversos contextos, por forma a construir um futuro mais feliz, coeso e sustentável. Para que assim aconteça realmente, importa que a qualidade, enquanto disciplina e através dos seus profissionais, seja capaz de se adaptar às mudanças globais, atuais e futuras, assente nos princípios de sempre, mas tendo ao mesmo tempo abertura para criar e incorporar novas leituras e abordagens, com ousadia e inovação.
Pedro Saraiva Holds a PhD from MIT, USA (1993); Director of PLANAPP-Center for Planning and Evaluation of Public Policies (2024-); Full Professor at the University of Coimbra (2010-); Dean of NOVA-IMS (2018-2022); Vice-Rector of the NOVA University Lisbon (2022-); Member of the Portuguese National Parliament (2009-2015); Vice-Rector of the University of Coimbra (2007-2009); receiver of the Feigenbaum Award (1998) by ASQ, the Yoshio Kondo Award (2019) by IAQ and the Grant Medal (2022) by ASQ. Over 30 years of international teaching, research and consulting experience in quality and excellence.
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QUALIDADE 5.0; Futuro da Qualidade; Modelo PEARL; Macroqualidade
