Indicadores da Qualidade em Saúde

A crescente importância que a gestão da qualidade tem vindo a assumir no desenvolvimento das organizações da saúde, encontra-se intrinsecamente associada às tomadas de decisão dos políticos que partilham uma preocupação comum, a de garantir que as pessoas que utilizam os cuidados de saúde, recebem os melhores cuidados possíveis, e que estes cuidados são seguros, eficazes e respondem às suas necessidades (OECD, 2019).

As reflexões explanadas neste documento, pretendem dar ao leitor uma visão generalizada de como gestão da qualidade e os indicadores da qualidade se encontram diretamente relacionados e de que forma estes têm evoluído nos seus diferentes níveis, ao longo das últimas décadas, na Europa e em Portugal. Com recurso à revisão da literatura, foram identificados os indicadores da qualidade em saúde, cuja estratificação nos permite perceber a sua importância numa perspetiva macro da saúde a nível nacional, meso a nível regional e micro a nível local, nas instituições de saúde. Por fim foi considerada a pertinência da sua utilização e a necessidade de um maior aprofundamento a nível local numa ótica de melhoria continua, inovação e reorganização das organizações.

Ana Escoval é Licenciada em Economia e diplomada em Administração Hospitalar, pela Escola Nacional de Saúde Pública da Universidade NOVA de Lisboa, é doutorada em Gestão e Mestre em Ciências Empresariais, na especialidade de Gestão, Estratégia e Desenvolvimento Empresarial, pelo Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa. É Investigadora do Centro de Investigação em Saúde Pública (CISP) e do Centro de Investigação Integrada em Saúde – Investigação, Educação e Inovação em Investigação Clínica e Saúde Pública (CHRC) na ENSP. Preside ao Conselho Geral do Instituto Politécnico de Beja e é membro do Conselho Geral da Fundação para a Saúde – SNS, foi Sócia Fundadora da Associação Portuguesa de Desenvolvimento Hospitalar (APDH) e integra a Direção da mesma. Tem vasta publicação de artigos científicos, livros e capítulos de livros. Foi Subdiretora-geral da Saúde e Diretora Coordenadora da Unidade de Financiamento e Contratualização da Administração Central do Sistema de Saúde. Presidiu ao Conselho de Administração do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central de 2016-2019, e foi até à sua aposentação (em 2021) assessora do Conselho de Administração no Centro Hospitalar Universitário Lisboa Norte. Enquanto sócia da APAH, foi-lhe atribuída em 2021, a distinção de Sócia de Mérito.

Ana Terezinha Rodrigues é Licenciada em Radiologia pela ESTeSL e Especialista em Radiologia pela Egas Moniz School of Health and Sciences. É Mestre em Gestão dos Serviços de Saúde e Pós- Graduada em Estudos Avançados em Business Administration e em Gestão do Serviços de Saúde, pelo ISCTE. Foi Coordenadora e docente da Pós-Graduação em Coordenação de Unidades de Saúde de 2012 a 2015 e foi coordenadora e Professora Adjunta Convidada da Licenciatura em Radiologia da Escola Superior de Saúde Egas Moniz, de 2001-2015. É Diretora do Serviço Gestão da Qualidade da ULS Almada -Seixal, EPE. É também Presidente da Comissão da Qualidade e Segurança, desde 2013, Membro do Conselho Científico do Centro Garcia de Orta do HGO e Vice-presidente da Comissão para a Igualdade e Conciliação. É vogal da Direção da APDH desde setembro de 2024 e membro dos Órgãos Sociais, desde 2021. É Membro da ISQua’s Academy of Quality and Safety in Health Care, desde abril 2023 e é também Membro da Academia da RIQUAL, Rede Investigadores da Qualidade, desde 2022.É Auditora Coordenadora de Sistemas de Gestão da Qualidade, certificada pelo CQI e IRCA, desde 2021 até à presente data e é vogal da Comissão Técnica (CT) 87 “Tecnologias para a Saúde” e da Subcomissão SC 04 – Qualidade e Nomenclatura, pela APORMED, desde 2015. As suas áreas de interesse são gestão da qualidade, auditoria, investigação, gestão e envelhecimento.

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Contratualização, indicadores, qualidade, saúde.