Abordagem por Processos

A abordagem por processos constitui-se um dos sete princípios de gestão da qualidade nos quais a ISO 9001 se suporta, e esclarece que os resultados consistentes e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. Cada organização determina e gere os processos necessários para alcançar os resultados pretendidos, usando uma abordagem sistémica de gestão.
Este artigo tem como objetivo apresentar a abordagem por processos segundo a nova versão da norma, descrever um processo e como levar a cabo a sua gestão. A aplicação desta abordagem num sistema de gestão da qualidade permite a satisfação dos requisitos, o desempenho eficaz dos processos e uma melhoria dos mesmos baseada na análise de dados e informação. Neste sentido, as atividades de trabalho geram valor para o cliente e outras partes interessadas. A abordagem por processos é transversal a toda a norma podendo ser encontradas referências a processos em praticamente todas as secções da norma. Integra, ainda, o ciclo PDCA e o pensamento baseado em risco e oportunidades em todos os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade.

Margarete Cardoso has a Master in Management and Technology Assessment in Health. Since 2001 works as a Lab Technician at Vila Franca de Xira Hospital Blood Bank. Acumulates with Blood Collection and Day Hospital Coordination and is also Promoter for Quality and Patient Safety. Her research interests are in the áreas of imuno-hematology, quality management and renal area.

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Abordagem por processos, Norma ISO 9000:2015, Norma ISO 9001:2015, Princípios de gestão da qualidade.