FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO, vol 2

FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO, vol 2
Autor
Alfredo Azevedo
Em finais de 2014 a Iberogestão publicou um livro técnico – Ferramentas de Apoio à Gestão – com o objetivo de compilar um conjunto muito alargado de fichas técnicas de ferramentas ou metodologias muito divulgadas e utilizadas nas atividades de análise e revisão (dados, fatos, contextos, projeções, planeamento,…) que se colocam a todas as Organizações e às suas estruturas quando se pretende evoluir, melhor e equacionar ganhos de eficiência organizacional e apoio às decisões.
Passados estes anos, e a sua evolução normal e natural, fomos captando mais e melhor informação que nos levou a rever e incrementar – pensamos! – algumas das ferramentas e metodologias e adicionar algumas mais no sentido de alargarmos a matriz de utilização que se encontra nas páginas 4 e 5 do volume atrás assinalado; a execução de muitos e variados projetos trouxe à Iberogestão uma maior diversidade de pontos de apoio à gestão e à decisão o que nos permite lançar agora um novo volume de informação que complemente, que adiciona, à nossa referida publicação de há uns anos.
MATRIZ DE UTILIZAÇÃO
Mantemos uma Matriz de utilização aconselhada ou privilegiada das Ferramentas e Metodologias de Apoio à Decisão e Gestão, que as divide por áreas ou atividades organizacionais e de gestão que se colocam a todos os profissionais / colaboradores / pessoas,
Planeamento do Negócio / da Atividade
Estratégia
Análise e Resolução de Problemas
Team Work
Organização Interna e Processos
Monitorização e Desempenho da Organização, sua Estrutura e Processos
Fixação de Objetivos
Melhoria Contínua de Processos
Mudança
Gestão do Risco
O contexto geral das Empresas, da economia, da organização e governance das sociedades e países e suas administrações públicas e de todos os stakeholders envolvidos tem trazido novos compromissos, desafios, requisitos e expetativas gerais, emergindo envolventes e enquadramento designadamente ao nível de.
objetivos de desenvolvimento sustentável – ODS – das Nações Unidas
alterações climáticas
a Ética e a Responsabilidade Corporativa
a escassez dos recursos primários (água, energia, matéria-prima,…)
o compromisso da gestão ambiental
a corrupção e o branqueamento de capitais
a digitalização da economia
transição energética
as novas tecnologias (transição digital)
…,
que promovem novos desafios e responsabilidades às Organizações! Tenhamos isto em consideração quando pensamos e estruturamos as nossas Empresas!
NOTA PRÉVIA
1. METODOLOGIA HOSHIN KANRI 7
2. MODELO DE NEGÓCIO CANVAS 14
3. LIDERANÇA 21
4. SISTEMA KPI 25
5. DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CHECKLIST DE REVISÃO 32
6. DIAGRAMA EM ÁRVORE 33
7. FOCUS GROUP 36
8. FEEDBACK DA EQUIPA 39
9. GESTÃO DE PARCERIAS 42
10. ANÁLISE FUNCIONAL 44
11. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: MÉTODO A3 45
12. ANÁLISE DE VALOR 51
13. VOZ DO CLIENTE (VOC) 56
14. KYC – KNOW YOUR COSTUMER – CONHEÇA O SEU CLIENTE 58
15. ANÁLISE KANO 60
16. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: MÉTODO 3C 67
17. MAPEAMENTO DA CADEIA DE VALOR – VSM (VALUE STREAM MAPPING) 70
18. ANÁLISE PESTLE 72
19. MÉTODO 5W2H 72
20. DIAGRAMA VA / NVA 72
21. MODELO DE GESTÃO SHINGO 72
22. MAPA MENTAL 72
23. MAPA DA EMPATIA 72
24. GESTÃO DE EXPETATIVAS 72
25. GESTÃO DE PROJETOS 72
26. MATRIZ DE COMPETÊNCIAS RACI 72
27. ANÁLISE DE PERDAS 72
28. MÉTODO SCAMPER 72
BIBLIOGRAFIA 72
– Licenciado em Engenharia Química Industrial pela FEUP e Pós-Graduação em Gestão Industrial pelo IESE (1979)
– Curso de “Direção e Gestão de Empresas” (1987)
– Managing partner da Iberogestão
– Membro da Ordem dos Engenheiros
– Membro da APQ – Associação Portuguesa da Qualidade
– Membro dos órgãos sociais da AFIA – Associação dos Fabricantes da Indústria Automóvel
– Assessor do PEX – Prémio de Excelência – modelo EFQM – European Organization for Qualit Management
– Participação em eventos e fóruns do Conhecimento
– Iniciou a sua atividade profissional em funções nas áreas comerciais, industriais e de gestão nos setores extrativo, da madeira e da cortiça; passou seguidamente pela Molaflex e Bertrand Faure – hoje Faurecia, multinacional de componentes para automóvel – onde desempenhou funções de direção e gestão
– Desde 1985 na área da consultoria – estratégia, gestão e sistemas – tendo coordenado e executado projetos em diversas empresas e setores de atividade – Faurecia, PT Inovação, Secil, Grupo Sonae – MDS, Leica, Millennium bcp, Câmaras Municipais, Administração Pública Central, Johnson Controls, Bial, Vodafone, Grupo Amorim, Grupo Banif – Açoreana, Grupo Violas, Anacom, Philips, Spal, Sogrape, Pioneer, Lear Corporation, Grupo Trivalor, Hovione, AdP-AdSA, APA, Bi-silque, Empresas e Governo de Cabo Verde, APDL, Critical Software, SIBS, Simoldes, Grohe, BA Vidros, Couro Azul, ESTHE, ISAG, AD&C, STCP, Metro do Porto,…
– Presença e conferencista em reuniões empresariais – AFIA, CTIC, UTAD, APCOR, BVC, Inteli
– Especialista em Process Management e Sistemas de Avaliação de Desempenho
– Orador e palestrante convidado por entidades públicas e privadas
– Autor de várias publicações sobre Gestão, Process Management, Sistemas de Gestão e organização na Administração Pública
– Membro da Comissão Técnica de normalização – CT213 da ISO/APQ – “Governance das Organizações” e membro da Subcomissão responsável pelo âmbito da “Compliance Anticorrupção” – norma ISO 37001:2016 -.
TÍTULO: FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO | Volume 2
EMISSÃO: IBEROGESTÃO – GESTÃO INTEGRADA E TECNOLÓGICA, LDA.
Rua Pinto de Aguiar, 281, 4400-252 VILA NOVA DE GAIA
TEL. +351 223 770 830; FAX +351 223 770 839
IBG@IBEROGESTAO.PT
WWW.IBEROGESTAO.PT
Edição N.º 1 – Novembro de 2022
Coordenação e Elaboração:
ALFREDO AZEVEDO | Managing Partner da IBEROGESTÃO
Revisão de Textos e Abordagens:
ISABEL PEREIRA | Consultora Top Sénior da IBEROGESTÃO e CEO power Innovations
RUI SOUSA | CEO MARKET ACCESS
The Seven Key Steps to Successful Strategic Planning
The Basics of Hoshin Kanri, Randy K. Kesterson, 2017
Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM, Yoji Akao, 2020
Hoshin Kanri For The Lean Enterprise, Thomas L. Jackson, 2017
Xplane – empresa de pensamento virtual
Criar Modelos de Negócio, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, 2014
ISO 56002 – Gestão da IDI
Ellis, 1991
Borghoff and Schlichter, 2000
Rother and Shook, 1999
O Melhor de Peter Drucker – Obra Completa, Peter F. Drucker, 2008
William Edwards Deming (14 pontos para a Gestão) (1990:18) (The New Economics, 2018) (Out of the Crisis, 2000)
Blue Ocean Strategy, W. Chan Kim & Renée Mauborgne, 2014
Gestão Estratégica, Sebastião Teixeira, 2020
High Output Management, Andrew S. Grove, 2015
Toyota Production System, Taiichi Ohno, 1978
Mind Map Mastery, Tony Buzan, 2018
Estratégia – Criação de Valor Sustentável em Negócios Tradicionais e Digitais, Adriano Freire, 2020
Key Strategy Tools, Vaughan Evans, 2013
Ferramentas de apoio à Gestão, Iberogestão, 2014
Excellence one: Toolbook, EFQM
Excellence one: Toolbook for Benchmarking, EFQM
Modelo EFQM, 2020
NP 4457:2007: Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação – Requisitos do sistema
Manual de Boas Práticas – Excelência e Inovação Empresarial, APQ, 2018