Desafios à Governação Municipal em Portugal: O desenvolvimento de um Modelo Integrado de Gestão ao serviço do cidadão
Desafios à Governação Municipal em Portugal: O desenvolvimento de um Modelo Integrado de Gestão ao serviço do cidadão
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Há um elemento que tem contribuído, desde sempre, para levantar o esplendor de Portugal – o municipalismo. Foi, precisamente, esta a temática da qual partimos (previamente às eleições autárquicas de 2013), para a revisão da literatura e, depois, para um conjunto de 18 entrevistas a presidentes de câmaras municipais em exercício de funções, pertencentes a diferentes quadrantes políticos, a diversas latitudes geográficas e com diferente número de mandatos. De seguida, auscultámos 640 cidadãos (através da aplicação de questionário) e cruzámos duas perspetivas, para aferir os pontos convergentes e divergentes, assim como analisámos os casos de estudo de Belfast (Irlanda) e Sant Cugat (Barcelona).
Purpose: identificar as dimensões estruturantes de um “Modelo Integrado de Gestão ao serviço do cidadão”.
Design/methodology/approach: qualitativa (colheita de dados, com análise de conteúdo) e quantitativa (com recurso ao software SPSS – Statistical Package for Social Sciences).
Findings: fundamentos e fundamentação das dimensões estruturantes do “Modelo Integrado de Gestão ao serviço do cidadão”.
Research limitations/implications: o modelo proposto carece de ser testado e implementado em contexto real.
Practical implications: importância do alinhamento estratégico (alicerçado no programa eleitoral), da prestação de contas e da transparência na Gestão Municipal.
Social implications: incremento da democracia ativa e participativa.
Originality/value: conceção do “Modelo BICDEC” (acrónimo que traduz a conjugação dos seguintes instrumentos: Balanced Scorecard; International Organization for Standardization Common Assessent Framework; Ciclo de Deming; European Customer Satisfaction Index e o Citizen Relationship Management).
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Município; governação; participação; transparência; prestação de contas
