Qualidade no Ensino Superior

O conceito de produtividade pode ser aplicado de diversas formas a instituições de ensino superior e a cada um dos seus macroprocessos: ensino-aprendizagem; investigação; prestação de serviços e transferência de conhecimento. A competitividade está mais ligada à atratividade de estudantes, de financiamentos para projetos de I&D e de prestação de serviços e transferência de conhecimentos. Poder-se-á também analisar a competitividade pelo impacte que as instituições projetam nos contextos socioeconómicos onde se inserem.

A qualidade, como fator determinante da competitividade, tem vindo a acentuar-se com a concorrência acrescida (internacionalização, evolução técnica e tecnológica, necessidades crescentes e diferenciadas dos seus públicos) sendo que a sua gestão impõe a reavaliação e reconceptualização das práticas, modelos e teorias da gestão tradicionais.

Este livro identifica e responde a um vasto conjunto de desafios que as instituições de ensino devem superar de modo premente: o alinhamento com o espaço europeu; as revisões dos referenciais usados para avaliar as instituições e os seus sistemas de gestão; a integração desejável entre vários referenciais; e a necessidade de obter níveis mais elevados de desempenho organizacional.

Pela exposição de técnicas e métodos de gestão da qualidade, não só através da apresentação de conceitos, mas também de exemplos facilitadores da compreensão, este livro dirige-se a:

• dirigentes e gestores das Instituições de ensino superior, pois permite-lhes entender numa perspetiva holística e integradora os vários sistemas de gestão;
• responsáveis pelos sistemas da qualidade, bem como a outros técnicos e responsáveis, uma vez que lhes facilita a interpretação dos conceitos e lhes fornece metodologias orientadoras para a sua implementação;
• estudantes, designadamente de engenharia, gestão, economia, marketing e gestão de recursos humanos, uma vez que poderão assimilar as abordagens e técnicas fundamentais de controlo e gestão da qualidade

Capítulo 1

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Qualidade no contexto do ensino superior         

Qualidade no contexto social e económico                        

Envolvente competitiva

Capítulo 2

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Interpretação da ISO 9001: 2015 para instituições de ensino superior    

Gestão por processos                   

Normas e orientações para a garantia da qualidade no espaço europeu de ensino superior (ESG)            

Referenciais da A3ES. Comparação com requisitos da ISO 9001  

Capítulo 3

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Implementação

Diagnóstico segundo os referenciais A3ES (rastreabilidade à norma ISO 9001:2015)       

Diagnóstico do sistema da qualidade segundo a norma ISO 9001:2015  

Anexo 

Capítulo 4

CONCEÇÃO E REVISÃO DE UNIDADES CURRICULARES E CURSOS

Introdução                        

Introdução ao QFD (Quality Function Deployment)                        

Utilização do QFD na conceção e revisão curricular                         

Planeamento da conceção do curso                                                      

Planeamento da prestação do serviço – infraestrutura e organização para o financiamento e fornecimento

do serviço educativo                     

Exemplos de conceção                 

Capítulo 5

METODOLOGIA DE CONCEÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Introdução        

Conceitos e terminologia do processo de conceção        

Gestão por processos e conceção das organizações       

Resumo da metodologia             

Limitações à metodologia           

Capítulo 6

MONITORIZAÇÃO, MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

Necessidades de monitorização, medição, análise e melhoria    

Relatório-tipo de cursos de 1.º ciclo       

Relatório-tipo de unidade orgânica                        

Relatório-tipo de instituição de ensino superior               

Inquéritos         

Capítulo 7

ACREDITAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO

Terminologia    

Auditorias internas e externas – práticas e insuficiências              

Capítulo 8

MODELOS DE EXCELÊNCIA/ALTO DESEMPENHO

Introdução        

Introdução ao modelo de excelência da EFQM  

Critérios do modelo EFQM

Visão para a qualidade e a competitividade

ANTÓNIO RAMOS PIRES é licenciado em Engenharia Eletrotécnica pela Faculdade de Ciências da Universidade de Coimbra (FCTUC), pós-graduado em Engenharia da Qualidade pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa (FCTUNL), mestre em Controlo  e  Garantia  da  Qualidade  (Universidade  de  Cranfield)  e  doutor  em  Engenharia Industrial (FCTUNL). Foi Professor Coordenador no Instituto Politécnico de Setúbal. Na sua atividade académica destaca-se uma vastíssima monografia (mais de uma centena e meia de publicações entre livros, manuais e artigos). Paralelamente a esta atividade, foi responsável pela implementação de técnicas e métodos de gestão da qualidade num vasto número de organizações em diversos setores da indústria, serviços e administração pública. É assessor da EFQM desde 1994, Avaliador Coordenador da FUNDIBEQ desde 2001, auditor coordenador em sistemas de gestão desde 1997, e especialista da UNIDO para as infraestruturas da qualidade desde 2014. Em 1999 e 2000 foi Presidente do Instituto Português da Qualidade, entre 2008 e 2013 foi pró-Presidente do Instituto Politécnico de Setúbal e entre 2012 e 2017 foi Presidente da Direção da Associação Portuguesa para a Qualidade.

Lista de Autores:

António Ramos Pires

Título: Qualidade no Ensino Superior

1ª Edição

Capa: Pedro Mata

Lisboa, 2019

ISBN: 978-989-561-008-2

e-mail: silabo@silabo.pt

www.silabo.pt

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