Qualidade no Ensino Superior
QUALIDADE no ENSINO SUPERIOR
Autores
António Ramos Pires
O conceito de produtividade pode ser aplicado de diversas formas a instituições de ensino superior e a cada um dos seus macroprocessos: ensino-aprendizagem; investigação; prestação de serviços e transferência de conhecimento. A competitividade está mais ligada à atratividade de estudantes, de financiamentos para projetos de I&D e de prestação de serviços e transferência de conhecimentos. Poder-se-á também analisar a competitividade pelo impacte que as instituições projetam nos contextos socioeconómicos onde se inserem.
A qualidade, como fator determinante da competitividade, tem vindo a acentuar-se com a concorrência acrescida (internacionalização, evolução técnica e tecnológica, necessidades crescentes e diferenciadas dos seus públicos) sendo que a sua gestão impõe a reavaliação e reconceptualização das práticas, modelos e teorias da gestão tradicionais.
Este livro identifica e responde a um vasto conjunto de desafios que as instituições de ensino devem superar de modo premente: o alinhamento com o espaço europeu; as revisões dos referenciais usados para avaliar as instituições e os seus sistemas de gestão; a integração desejável entre vários referenciais; e a necessidade de obter níveis mais elevados de desempenho organizacional.
Pela exposição de técnicas e métodos de gestão da qualidade, não só através da apresentação de conceitos, mas também de exemplos facilitadores da compreensão, este livro dirige-se a:
- dirigentes e gestores das Instituições de ensino superior, pois permite-lhes entender numa perspetiva holística e integradora os vários sistemas de gestão;
- responsáveis pelos sistemas da qualidade, bem como a outros técnicos e responsáveis, uma vez que lhes facilita a interpretação dos conceitos e lhes fornece metodologias orientadoras para a sua implementação;
- estudantes, designadamente de engenharia, gestão, economia, marketing e gestão de recursos humanos, uma vez que poderão assimilar as abordagens e técnicas fundamentais de controlo e gestão da qualidade
Capítulo 1
QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
Qualidade no contexto do ensino superior
Qualidade no contexto social e económico
Envolvente competitiva
Capítulo 2
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
Interpretação da ISO 9001: 2015 para instituições de ensino superior
Gestão por processos
Normas e orientações para a garantia da qualidade no espaço europeu de ensino superior (ESG)
Referenciais da A3ES. Comparação com requisitos da ISO 9001
Capítulo 3
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
Implementação
Diagnóstico segundo os referenciais A3ES (rastreabilidade à norma ISO 9001:2015)
Diagnóstico do sistema da qualidade segundo a norma ISO 9001:2015
Anexo
Capítulo 4
CONCEÇÃO E REVISÃO DE UNIDADES CURRICULARES E CURSOS
Introdução
Introdução ao QFD (Quality Function Deployment)
Utilização do QFD na conceção e revisão curricular
Planeamento da conceção do curso
Planeamento da prestação do serviço – infraestrutura e organização para o financiamento e fornecimento
do serviço educativo
Exemplos de conceção
Capítulo 5
METODOLOGIA DE CONCEÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
Introdução
Conceitos e terminologia do processo de conceção
Gestão por processos e conceção das organizações
Resumo da metodologia
Limitações à metodologia
Capítulo 6
MONITORIZAÇÃO, MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
Necessidades de monitorização, medição, análise e melhoria
Relatório-tipo de cursos de 1.º ciclo
Relatório-tipo de unidade orgânica
Relatório-tipo de instituição de ensino superior
Inquéritos
Capítulo 7
ACREDITAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO
Terminologia
Auditorias internas e externas – práticas e insuficiências
Capítulo 8
MODELOS DE EXCELÊNCIA/ALTO DESEMPENHO
Introdução
Introdução ao modelo de excelência da EFQM
Critérios do modelo EFQM
Visão para a qualidade e a competitividade
ANTÓNIO RAMOS PIRES é licenciado em Engenharia Eletrotécnica pela Faculdade de Ciências da Universidade de Coimbra (FCTUC), pós-graduado em Engenharia da Qualidade pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa (FCTUNL), mestre em Controlo e Garantia da Qualidade (Universidade de Cranfield) e doutor em Engenharia Industrial (FCTUNL). Foi Professor Coordenador no Instituto Politécnico de Setúbal. Na sua atividade académica destaca-se uma vastíssima monografia (mais de uma centena e meia de publicações entre livros, manuais e artigos). Paralelamente a esta atividade, foi responsável pela implementação de técnicas e métodos de gestão da qualidade num vasto número de organizações em diversos setores da indústria, serviços e administração pública. É assessor da EFQM desde 1994, Avaliador Coordenador da FUNDIBEQ desde 2001, auditor coordenador em sistemas de gestão desde 1997, e especialista da UNIDO para as infraestruturas da qualidade desde 2014. Em 1999 e 2000 foi Presidente do Instituto Português da Qualidade, entre 2008 e 2013 foi pró-Presidente do Instituto Politécnico de Setúbal e entre 2012 e 2017 foi Presidente da Direção da Associação Portuguesa para a Qualidade.
Lista de Autores:
António Ramos Pires
Título: Qualidade no Ensino Superior
1ª Edição
Capa: Pedro Mata
Lisboa, 2019
ISBN: 978-989-561-008-2
e-mail: silabo@silabo.pt
www.silabo.pt
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