Seis Década da Qualidade
Seis Década da Qualidade
Autores
António de Almeida Júnior
Documento único, de cariz histórico mas também didático, da autoria do fundador e associado nº 1 da Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), António de Almeida Júnior.
A segunda metade do século XX e as primeiras décadas deste século marcam, sem qualquer espécie de dúvida, o movimento da qualidade à escala global e também do nosso país. António de Almeida Júnior, observador atento e agente de mudança amplamente reconhecido, nacional e internacionalmente, alia o seu vasto conhecimento a uma experiência de vida intensa e riquíssima, tornando-se porventura na personalidade mais bem posicionada e habilitada em Portugal para elaborar este testemunho.
A história da APQ, também ela inseparável do movimento da qualidade em Portugal, acaba por ser igualmente ilustrada nesta obra, tornando-se um documento imprescindível para todos aqueles que têm desempenhado uma atividade profissional direta ou indiretamente ligada à qualidade ou que, enquanto estudantes, pretendem compreender as etapas que nos trouxeram até à atualidade, ou assimilar as tendências de futuro. Este livro será presença obrigatória nas bibliotecas e prateleiras das organizações envolvidas no movimento da qualidade em Portugal.
Agradecimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Prefácio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
O mundo mudou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Notas prévias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
CAPÍTULO 1
Década de 60 do século XX
Gestão da qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Os defeitos e a sua importância, na ação do controlo
da qualidade (deméritos). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Anos 80 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Anos 90 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Primeiras décadas do século XXI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Em suma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Um exemplo das nossas intervenções externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
A qualidade e a exportação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
A qualidade e o consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Política para a economia pela qualidade – a continuidade
pela exportação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Conclusões. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Nota final. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Outro exemplo de intervenção exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
CAPÍTULO 2
Década de 70 do século XX
A qualidade e o fomento industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Introdução – o mundo que nos rodeia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
A empresa e o seu principal objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
O homem moderno e a exigência da qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
A qualidade sinónimo de competitividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
A qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
As variáveis da moderna função qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Pontos fundamentais que caraterizam a função qualidade . . . . . . . . . . . . . . . 82
A qualidade e a normalização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
A fiscalização de produtos – a classificação do produtor (fornecedor). . . . . . 83
Bases para uma política da qualidade em Portugal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Breve análise do colóquio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Conclusões oficiais do 1.º Colóquio da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
E como decorria a nossa vida? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Pessoalmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Profissionalmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
A MDF como ia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Os produtos e a MDF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
A noção de produto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
O controlo da qualidade numa empresa estruturada por produtos . . . . . . . . 107
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
A função da qualidade num país em desenvolvimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Estrutura por produtos: suas variáveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
A moderna função qualidade face à descentralização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
As implicações técnicas, psicológicas e económicas da descentralização. . . . 112
Um caso real: a Metalúrgica Duarte Ferreira SARL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Qual é o caminho latino para a função qualidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Conclusões. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
E a qualidade além fronteiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Dez preceitos da ética da qualidade na empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Reviravolta necessária nas relações do responsável pela gestão
da qualidade com a Direção da empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
A função qualidade: sua evolução, suas perspetivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Os custos da qualidade e a gestão da empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
CAPÍTULO 3
Década de 80 do século XX
E nós? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Desvalorização, não… Qualidade, sim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
EOQC… Europa; APQI… Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Gerir em tempo de crise… ou revolucionar para vencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
E a nossa vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Qualidade nos Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Autocontrolo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Nós e a APQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Círculos da qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Estoril 85 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Qualidade e desenvolvimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
BRIGTHON acabou… foi o EOQC 84. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Os círculos outra vez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
EOQC… APQ a união faz a força . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
29 Congresso da EOQC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Os Custos da Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Grelha AJ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Nota final. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
CAPÍTULO 4
Década de 90 do século XX
Apanhado de surpresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Para além de um bom produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Brasil 91 – Notas de uma viagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
A qualidade na Europa e o desafio dos anos 90 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Sistemas da qualidade – Algumas reflexões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Sistemas personalizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
ISO 9000/sistemas normalizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
ISO 9000 – Uma necessidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Certificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Auditorias/auditores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Laboratórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
ISO 9000 – Algumas das suas fraquezas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
O futuro próximo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
ISO 9000 – Que futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
ISO 9000 versus Europa 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
CAPÍTULO 5
1.ª década do século XXI
Normas de responsabilidade social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
SA 8OOO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
Sistema de responsabilidade social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Sucesso Sustentado – um conceito no caminho da perenidade das
organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
A ISO 9004:2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Metodologia AJ – Avaliação do nível de maturidade e planos de melhoria . 355
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Maturidade do sistema de gestão pela qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Planos de melhorias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
CAPÍTULO 6
2.ª década do século XXI
Da gestão da qualidade à gestão pela qualidade – da melhoria
do desempenho, ao desempenho sustentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
ISO 9004 – a maturidade dos sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Autoavaliação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
A ética e a responsabilidade social também se medem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
As normas ao serviço da ética e da responsabilidade social . . . . . . . . . . . . . 385
A regra e o consenso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
A formalização da ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
A norma NP EN ISO 10001:2008 – Gestão da qualidade.
Satisfação do cliente. Linhas de orientação relativas
aos códigos de conduta das organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
A responsabilidade social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Linhas orientadoras para integrar a responsabilidade social
em toda a organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Comunicação sobre a responsabilidade social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Iniciativas voluntárias de responsabilidade social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Sustentabilidade no século XXI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Sustentabilidade (conceito), sustentabilidade ambiental,
desenvolvimento sustentável, gestão sustentável, meio ambiente,
ações sustentáveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Desenvolvimento sustentável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
A eficácia e a eficiência económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Prudência ecológica/gestão ambiental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Responsabilidade social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
O «risco» na ISO 9001:2015. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Uma visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Onde é que o risco é tratado na ISO 9001:2015? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
Analisar e priorizar os riscos e as oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Plano de ação para tratar os riscos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Risco e continuidade do negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
O risco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
A continuidade do negócio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Governação corporativa, na prática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Conjunto de práticas administrativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Desempenho da empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Proteger, de maneira equitativa, todas as partes interessadas . . . . . . . . . . . 426
Acesso às informações básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Melhoria do modelo de gestão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Posfácio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Perspetivando o futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
Fecho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Sobre este livro e sobre o autor – o ponto de vista
dos patrocinadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Título: Seis Décadas Da Qualidade
Autor. António De Almeida Júnior
Edições Sílabo
Capa: Pedro Mota
1ª edição, Lisboa , maio de 2022
ISBN: 978-989-561-231-4
