Gestão pela Qualidade Total e Inovação: Sua Relação e Repercussão no Desempenho Organizacional

A revisão da bibliografia acerca da relação entre a Gestão pela Qualidade Total (GQT) e a inovação aponta para alguma divergência relativamente às conclusões apresentadas pelos autores. Enquanto alguns encaram a GQT como um suporte à inovação, outros sugerem que a GQT pode revelar-se um factor impeditivo à inovação. As relações causais entre cada uma destas dimensões e o desempenho organizacional carecem igualmente de alguma exploração adicional. Apesar de não existir consenso total no que se refere à relação entre a GQT e o desempenho organizacional, a maioria dos investigadores constata que a adopção de princípios de GQT melhora o desempenho organizacional. Quanto à relação entre a inovação e o desempenho organizacional, os investigadores têm opinião concordante pelo que se poderá admitir uma relação directa positiva entre as duas dimensões. Com base na revisão bibliográfica é proposto um modelo conceptual que abarca um conjunto de relações causais entre as três dimensões consideradas e que depois de testado poderá fornecer caminhos alternativos à melhoria do desempenho organizacional.

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Qualidade total, Inovação, Desempenho