Qualidade Percebida e satisfação dos utentes num serviço de Cuidados Continuado de Saúde
Qualidade Percebida e satisfação dos utentes num serviço de Cuidados Continuado de Saúde
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Este estudo insere-se num projecto de tese de mestrado que está a decorrer e tem por objectivo contribuir para o conhecimento do que é a percepção dos utentes, sobre a qualidade de serviços em Cuidados Continuados (CC). Atendendo ao aumento do envelhecimento da população, à mudança no tipo de patologias tendencialmente crónico, às situações de dependência e fragilidade com grande necessidade de apoio social e familiar e à mudança do perfil das famílias, verificam-se desafios, relativos a novas necessidades e na forma de prestação de cuidados. Avaliar se os cuidados prestados, pelos enfermeiros são eficazes e acrescem valor à vida dos utentes, conhecer os pensamentos dos utentes em relação a um serviço que lhes é prestado leva a uma melhor gestão desses serviços, à sua melhoria e torna os profissionais cientes das necessidades desta população e centralizados no cidadão. O presente artigo é um estudo qualitativo, do tipo exploratório descritivo, seguindo o método de caso clínico. Foram realizadas entrevistas a doze utentes dos Cuidados Continuados inscritos num Centro de Saúde do agrupamento de Lisboa Oriental. São descritos dados relativos à percepção da qualidade e satisfação dos utentes face ao desempenho do enfermeiro em cuidados continuados. Após o conhecimento deste serviço, consideram-no muito útil e necessário e os cuidados prestados de bom nível.
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Qualidade; Qualidade percebida; Satisfação; Educação; Cuidados continuados de enfermagem.