Metodologia de Apoio à Gestão Logística em Unidades de Saúde

No sector da saúde, reconhece-se que existem vários exemplos reais de desperdícios, associados aos fluxos de materiais e serviços, que poderiam ser reduzidos ou eliminados, sem pôr em causa a qualidade dos serviços de saúde prestados aos utentes. Nesta óptica, propõe-se uma metodologia de apoio à gestão logística em unidades de saúde, que visa a qualidade dos serviços prestados e a redução e eliminação de desperdícios. Numa primeira fase, descreve-se o processo actual onde foi identificado o problema. Numa segunda fase, analisam-se os factores que, hipoteticamente, influenciam significativamente o problema em causa, seleccionam-se os factores mais críticos, investigam-se as melhores práticas e estabelecem-se objectivos de melhoria. Numa terceira fase, propõe-se a melhoria que visa a eliminação ou redução dos desperdícios utilizando ferramentas Kaizen. A metodologia requer a intervenção de equipas multidisciplinares e deve ser aplicada no âmbito da melhoria contínua. Finalmente, apresenta-se um caso de estudo típico de aplicação da metodologia para redução de desperdícios em unidades de saúde. A metodologia proposta facilita a análise da situação actual, contribui para uma melhor visualização dos problemas, permite perceber as origens das dificuldades e desperdícios, tornando a proposta de soluções mais evidente e aceite pelas entidades envolvidas.

Clara Bento Vaz é Professora Adjunta do Instituto Politécnico de Bragança. Coordenadora do Departamento de Gestão Industrial e ensino de unidades curriculares nesta área (Qualidade, Logística, Produção, Estatística, Investigação Operacional). Licenciatura em Gestão e Engenharia Industrial (1995, FEUP). Mestrado em Produção Integrada por Computador (1999, UM). PhD em Engenharia Industrial e Gestão (2007, FEUP). Áreas de interesse e investigação: Qualidade, Logística e Avaliação de desempenho com Modelos de Data Envelopment Analysis.

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Kaizen; Logística; Qualidade; Saúde