Metodologia Integrada de Autoavaliação dos Serviços do IST
Metodologia Integrada de Autoavaliação dos Serviços do IST
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A metodologia para avaliação dos serviços do IST (AssIST), ainda em fase experimental, propõe-se a disponibilizar mecanismos de análise integrada da informação sobre o desempenho dos serviços, atuando numa perspetiva de serviços internos partilhados, através da utilização de um “Tableau de Bord” (TB), cuja função nuclear é sustentar uma Autoavaliação.
O TB consiste numa folha de cálculo, que interliga os objetivos/indicadores dos serviços aos objetivos da organização. Neste instrumento encontra-se devidamente quantificados os objetivos, indicadores e metas de cada serviço, permitindo a sua medição e o cruzamento e alinhamento com os objetivos fixados para os colaboradores e para os dirigentes.
No final do ciclo de gestão, com base nos resultados obtidos no TB os dirigentes dos serviços elaboram o Relatório de Autoavaliação onde, de forma resumida, simples e clara descrevem e justificam os resultados e desvios verificados nos respectivos TB, os pontos fortes e fracos, e as ações conducentes à melhoria.
Após a análise comparada dos resultados obtidos nos TB dos vários serviços, o órgão competente procede à aplicação de uma matriz, na qual se imputam os resultados dos objectivos transversais da organização, designadamente dos inquéritos de satisfação dos utentes e dos colaboradores e a produtividade, promovendo a avaliação pela diferenciação do desempenho e pela qualidade nos serviços.
Aldina Carvalho é mestre em Administração e Políticas Públicas, pelo ISCTE-IUL, licenciada em Línguas e Literaturas Modernas pela Universidade de Lisboa, é técnica superior colaboradora da Área de Estudos e Planeamento do Instituto Superior Técnico.
Marta Pile é graduada em Sociologia pelo ISCTE-IUL, e concluíu um curso de pós-graduação em “Institutional Management and Change in Higher Education” (UK Open University e Dutch University of Twente). Atualmente coordena a Área de Estudos e Planeamento do IST.
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Autoavaliação; Avaliação dos Serviços; Responsabilização; Siadap.
