Sistemas de certificação da qualidade nas instituições de respostas sociais
Sistemas de certificação da qualidade nas instituições de respostas sociais
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Dar resposta às necessidades sociais, neste momento de crise, constitui um dos problemas mais prementes das economias europeias. A grave crise financeira reflete-se nas respostas dadas pelos estados às necessidades sociais. A eficácia e a qualidade desse tipo de serviços começa a ser um assunto muito complexo e muitas vezes difícil de resolver, mas a que urge dar resposta. O aparecimento de muitas empresas privadas que visam dar respostas às crescentes necessidades sociais é outro elemento a considerar no contexto da economia social.
A competitividade deste setor, nomeadamente do ponto de vista da rentabilidade financeira, assume que a qualidade dos serviços é uma componente essencial, pelo que nos últimos anos tem-se assistido ao aumento significativo da certificação dos sistemas da qualidade das respostas socias. Em Portugal existem 2 esquemas específicos de certificação nas respostas socias a certificação Equass (European Quality Assurance in Social Services) e a certificação segundo os modelos do ISS (Instituto da Segurança Social).
A existência destes esquemas a par da certificação baseada na ISO 9001, criou a necessidade deste estudo comparativo de análise e discussão das experiências acumuladas, no sentido de dar uma informação mais precisa aomercado dos serviços sociais, bem como de identificar as principais necessidades de formação profissional do setor.
O início recente dos trabalhos de uma Comissão Técnica de Normalização sobre sistemas de gestão da qualidade nas respostas sociais veio, também reforçar a necessidade já identificada.
Andrade A. et all (2002)- Improving the Quality of Human Services Through Results-Oriented Human Resource Management
Megivern, D. M (2007) -Social Work, Vol. 52, No. 2
Nucera M. et all (2011) The Multiplicative Effect of Corporate Social Responsibility on Public Funding in Social Welfare . Working paper 15 th QMOD Conference;
Steinwachs; D. M.; Hughes R.G. (2012) – Health Services Research
http://130.203.133.150/viewdoc/summary?doi=10.1.1.182.6016;
Ramos Pires, A. (2012). Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança,Responsabilidade Social, Indústria, Serviços, Administração Pública e Educação. 1ªedição, Edições Sílabo. Lisboa.
gestão da qualidade, certificação, respostas sociais, instituições sociais.
