Aplicação da CAF em Portugal: Um estudo sobre o papel desempenhado pela DGAEP e a experiencia do ISS na implementação do modelo
Aplicação da CAF em Portugal: Um estudo sobre o papel desempenhado pela DGAEP e a experiencia do ISS na implementação do modelo
Índice
1. Introdução
2. Avaliação de desempenho na Administração Pública
3. O modelo CAF
4. Metodologia
5. Apresentação dos resultados
8. Conclusões
O modelo CAF é uma ferramenta para a melhoria contínua das organizações públicas. Com o intuito de diagnosticar o atual estado da implementação da CAF em Portugal, identificar o papel desempenhado pelas estruturas de apoio ao modelo, descobrir as boas práticas e dificuldades encontradas durante o processo de aplicação, procedeu-se a um estudo junto a Direção-Geral da Administração e do Emprego Público, órgão responsável pela promoção e disseminação da CAF em Portugal, e ao Instituto da Segurança Social, organização distinguida com o certificado de reconhecimento externo da CAF. A investigação obteve informações valiosas acerca do “modus operandi” para a aplicação da ferramenta, além de conseguir identificar o suporte realizado pela DGAEP durante o processo. Os dados obtidos pela pesquisa sugerem que a aplicação do modelo é comprovadamente eficaz no sentido de direcionar as organizações públicas rumo à excelência na gestão, em especial no que tange a melhoria da comunicação interna. Também foi possível identificar que o comprometimento da gestão de topo, assim como a existência de estrutura prévia de qualidade na organização são fatores essenciais para o sucesso na implantação da CAF. As informações obtidas pela investigação podem servir como contributo às demais organizações que pretendem aplicar a CAF futuramente.
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Avaliação de Desempenho, CAF, Organizações Públicas, Qualidade.