O Provedor do Estudante e a Qualidade nas IES

A qualidade no Ensino Superior é um tema recorrente quer na literatura especializada, quer em publicações mais “populares”. Porém, é ponto assente que não existe unanimidade quer quanto à definição do conceito, quer quanto às abordagens seguidas. É, contudo, razoável assumir que – independentemente desses conceitos e abordagens – existe concordância quanto à definição do Estudante como o stakeholder (parte interessada) fundamental no processo de ensino/aprendizagem nas Instituições de Ensino Superior (IES). Considerando que a satisfação das expectativas e interesses das partes interessadas é uma dimensão fundamental da Qualidade, a introdução da figura de Provedor do Estudante (PE) na configuração institucional das IES pode ser entendida como um contributo para a melhoria. De facto, regulamentarmente, o PE tem por missão zelar pelos legítimos direitos e interesses dos estudantes. Apesar de o essencial da atividade do PE se dirigir à resposta imediata a reclamações, queixas e outros pedidos individuais dos estudantes, a sua ação de mediação e poder de influência pode ser, e é, um importante contributo para a melhoria da qualidade do processo de ensino/aprendizagem nas IES. Neste documento apresenta-se sumariamente os dados da atividade de quatro anos do PE em duas IES, incluindo não só a apresentação e análise de dados estatísticos mas também um conjunto de reflexões por estes motivadas. O objetivo é contribuir para uma reflexão global sobre os contributos que a atividade do PE pode ter para a melhoria da qualidade nas IES.

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Melhoria, Provedor do Estudante e Qualidade no Ensino Superior