A Informação, os Custos da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade – Um Modelo de Análise
A Informação, os Custos da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade – Um Modelo de Análise
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A identificação, a mensuração e o reporte da informação sobre custos da qualidade tem sido alvo da literatura centrada na temática dos custos da qualidade, porém, dando menos atenção à forma como essa informação é utilizada no processo de gestão e como a mesma é suscetível de permitir o desenvolvimento do próprio sistema de gestão da qualidade. Nesse sentido, pretende-se com o presente trabalho analisar a forma como o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade pode potenciar os processos internos que se associam ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, sendo para tal desenvolvido e testado um modelo conceptual com recurso aos sistemas de equações estruturais. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário junto de empresas portuguesas, em que dispõem sistemas de gestão da qualidade certificados de acordo com a norma ISO 9001. Os resultados permitem sustentar as relações de causalidade entre as variáveis e, por conseguinte, o modelo conceptual proposto, indicando que o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade é suscetível de potenciar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade.
Margarida Saraiva has received a Ph.D. from the ISCTE Business School – Portugal, Lisbon in 2004. Is now an Assistant Professor at the Management Department of the University of Évora – Portugal and a Researcher of BRU-UNIDE/ISCTE-IUL. Her research interests are in the areas of Quality Management, Quality of Evaluation, Innovation and Quality, Organization and Administration of Firms.
Jorge Casas Novas is currently Assistant Professor at the Management Department of the University of Évora – Portugal. He holds a PhD degree in Management (University of Évora) and his research interest are in the area of management accounting and control systems.
António Ramos Pires has received a Ph.D from the Faculty of Sciences and Technology – New University of Lisbon – Portugal. He was Pro-President for Quality Management and Coordinator of the UNIQUA (Unit for Evaluation and Quality) of the Polytechnic Institute of Setúbal (IPS). Now he is President of APQ. Her research interests are in the areas of Process Management, Design and Development.
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Custos da Qualidade; Informação; Sistema de Gestão da Qualidade.
