NP4427:2004 – Motivações e dificuldades na implementação e benefícios ao nível da melhoria da qualidade
NP4427:2004 – Motivações e dificuldades na implementação e benefícios ao nível da melhoria da qualidade
Índice
A NP 4427:2004 – “Sistemas de Gestão de Recursos Humanos. Requisitos” centra a sua atuação nos Sistemas de Gestão de Recursos Humanos e abrange os seguintes principais pontos de ação: i) sistematização da missão de GRH; ii) responsabilização da gestão nos requisitos relacionados com o desenvolvimento do SGRH; iii) planeamento dos RH necessários para garantir o alinhamento com a estratégia da empresa; iv) desenvolvimento das práticas que devem integrar o SGRH; v) medição, análise e melhoria do desempenho dos sistemas desenvolvidos.
Este estudo teve como objetivo perceber o papel que a certificação pela Norma Portuguesa 4427:2004 detém no desenvolvimento das práticas de Gestão de Recursos Humanos, quais as motivações e dificuldades na implementação e benefícios para a melhoria da qualidade nas organizações, na pós-implementação. A pertinência deste estudo surgiu por se traduzir numa temática atual e recente no âmbito da normalização.
Para o efeito, desenvolveram-se três estudos de casos, realizados em três das vinte e uma empresas certificadas em Portugal no âmbito da NP 4427:2004. No processo de recolha de dados, recorreu-se à análise de documentos internos e à realização de entrevistas junto dos responsáveis das áreas com maior grau de intervenção no desenvolvimento do sistema: i) gestão de recursos humanos, ii) gestão da qualidade e iii) administração. Conclui-se que as motivações estão relacionadas com a melhoria na qualidade, as dificuldades são as relacionadas com a carga burocrática e os benefícios são os mencionados na NP4427:2004.
Marta Félix é Consultora de Recursos Humanos, numa empresa de consultadoria Internacional – AAConsulting Group – International Consultants, Portugal. Foi Diretora de Recursos Humanos e Gestora Organizacional em empresas de prestação de serviços e consultoria. M. Phil em Gestão pela Universidade da Beira Interior. Doutoranda em Gestão pela Universidade da Beira Interior. A sua investigação centra-se em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Gestão do Conhecimento e Inovação.
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Melhoria da qualidade, NP 4427:2004; Sistema de Gestão de Recursos Humanos.
