A Articulação da ISO 9000 com as Normas Europeias para o Ensino Superior (ESG): O Caso da Universidade da Beira Interior

Este estudo propõe a articulação da ISO 9001:2008 com as European Standards and Guidelines for Quality Assurance (ESG), procurando com a ajuda da revisão da literatura, ultrapassar dificuldades na implementação numa IES pública.

A metodologia adoptada foi a análise de conteúdo de questionário com questões abertas adaptado de um guião de auto avaliação para a auditoria interna da A3ES, aos presidentes das Faculdades da Universidade da Beira Interior, com o objetivo de identificar as dificuldades na articulação e as melhorias estimadas.

Os resultados constituem a perceção das dificuldades na futura implementação e os benefícios daí resultantes. Em conclusão, os benefícios alcançados serão, desde logo, a clarificação de papeis e de responsabilidades, bem como a organização dos processos de trabalho, cuja padronização constituirá uma mais valia e uma, relevante, fonte de informação para a gestão de topo, na comparação do desempenho com outras IES. Constituirá um factor crítico de sucesso, a cuidada gestão de pessoas que, através de uma cultura de partilha de qualidade, deverão ser envolvidas na construção dos mapas de processos internos e na, eventual, alteração de rotinas que, sendo mal gerida, poderá resultar numa dificuldade de laboriosa transposição.

Manuela Fontes Neves e-mail: mfn@ubi.pt
Universidade da Beira Interior (Doutoranda do Departamento de Gestão e Economia)

Luís Lourenço
E-mail: lourenco@ubi.pt
Universidade da Beira Interior [NECE – Núcleo de Estudos em Ciências Empresariais]

Luís Mendes
E-mail: lmendes@ubi.pt
Universidade da Beira Interior [CEFAGE-UBI – Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia]

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European Standards and Guidelines for Quality Assurance (ESG); Instituição de Ensino Superior (IES); ISO: 9001; Qualidade.