Sistemas de gestão da qualidade desenvolvidos em IPSS e a perceção do empowerment e engagement dos colaboradores: um estudo empírico

Na última década tem-se verificado uma restruturação nos métodos de trabalho nas organizações e, de um modo particular, nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), para as quais a implementação de um sistema de gestão de qualidade que possa ser certificado e reconhecido internacionalmente se pode revelar importante no contexto da sua competitividade. No entanto, apesar de muitos estudos se terem debruçado nos sistemas de gestão de qualidade, muito poucos se têm centrado no contexto particular destas organizações pertencentes ao terceiro setor e que ão de cariz social, e ainda menos no que diz respeito a temáticas como envolvimento, participação, autonomia e motivação dos colaboradores nessas organizações, sendo esta temática de caracter emergente pois não existe nenhuma investigação acerca desta problemática. Este estudo tem como principal objetivo a análise comparativa entre IPSS com e sem sistema de gestão da qualidade certificado no âmbito da norma ISO 9001, no que diz respeito ao empowerment e ao engagement dos colaboradores. A metodologia de investigação baseia-se em estudos de caso múltiplos, tendo sido aplicado um questionário aos seus colaboradores no sentido de avaliar a sua perceção quanto a essas variáveis. Os resultados não mostraram diferenças estatísticas significativas nas dimensões de empowerment e de engagement nos colaboradores dos dois grupos de IPSS.

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Empowerment, Envolvimento, IPSS, ISO 9001.