A gestão da qualidade como promotora da mudança em Instituições de Ensino Superior

A implementação de um sistema de gestão da qualidade implica, muitas vezes, que se considerem mudanças ao nível da organização. Tanto a mudança organizacional como a implementação de um sistema de gestão da qualidade implicam quase sempre algumas dificuldades, encontram resistências e nem sempre acontecem de uma forma tão simples quanto a que se previa no início. O presente artigo centra-se na ligação estreita entre alterações comportamentais e a implementação de sistemas de gestão da qualidade em Instituições de Ensino Superior. Depois de uma introdução sobre este tema, apresenta-se um estudo de caso onde se constata que os sistemas de gestão da qualidade que aceitam a diversidade da organização são aqueles que potenciam as condições necessárias para que a mudança organizacional possa acontecer. Defende-se que, existindo valores partilhados por todos na organização, as mudanças acontecem de forma menos tumultuosa e que, em Instituições de Ensino Superior, um valor partilhado com mérito reconhecido por todos os atores poderá ser a promoção do sucesso académico. Assim, e face à ligação estreita entre mudanças organizacionais e processos de implementação de sistemas de gestão, conclui-se haver toda a vantagem em usar a promoção do sucesso académico como o principal objetivo de sistemas de gestão da qualidade.

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sistema de gestão da qualidade (SGQ); Ensino Superior; sucesso escolar; mudança organizacional.