Seleção Multicritério de Fornecedores de Serviços de Manutenção: Metodologia Baseada no Método ELECTRE I

A subcontratação de um serviço implica a transferência de atividades para outra organização, supostamente detentora de adequadas competências, concentrando-se a organização contratante na sua área de negócio. Esta estratégia procura melhorar a qualidade do serviço, acesso à tecnologia, redução de custos e maior competitividade. A vantagem para a organização contratante é também a concentração nos esforços estratégicos para uma maior eficácia na gestão organizacional. Os gestores da manutenção lidam com a tarefa complexa de selecionar “os melhores” fornecedores de serviços de manutenção para assegurar o correto funcionamento dos sistemas, a sua disponibilidade e fiabilidade e, otimizar o seu desempenho orientado para a melhoria contínua, na garantia de requisitos de qualidade e satisfação de clientes, tudo isso a custos otimizados. O artigo propõe uma metodologia de apoio multicritério à decisão (MCDA) para a seleção de fornecedores de serviços de manutenção. A metodologia desenvolvida baseia-se na utilização do método ELECTRE I para a ordenação de alternativas, como forma de auxiliar os gestores da manutenção, evidenciando as suas preferências através da avaliação segundo critérios importantes. Para a validação da metodologia é apresentado um caso de estudo na seleção de um fornecedor de serviços de manutenção para equipamentos de AVAC num centro comercial. Para além de tornar o processo de decisão mais explícito e racional, os resultados obtidos comprovaram a eficiência da metodologia, permitindo diminuir a subjetividade inerente na decisão.

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Manutenção; Fornecedores de serviços; MCDA; ELECTRE