Implementação de sistemas de gestão da qualidade nas instituições de ensino superior e as competências individuais dos colaboradores
Implementação de sistemas de gestão da qualidade nas instituições de ensino superior e as competências individuais dos colaboradores
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O presente artigo pretende analisar se a implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) com base no referencial normativo NP EN ISO 9001:2008 no contexto das instituições de ensino superior públicas tem alguma influência ao nível das competências dos colaboradores. O estudo foi desenvolvido no Instituto Politécnico de Castelo Branco, através da aplicação de um inquérito online dirigido aos colaboradores não docentes da instituição, com o intuito de recolher a sua perceção sobre um conjunto de temáticas. A análise da informação recolhida procura clarificar o tipo de relação que possa existir entre a implementação de um SGQ e o desenvolvimento de competências individuais.
Lurdes Esteves is actually a Phd candidate [Management] at the University of Beira Interior, Department of Management and Economics.
Luís Mendes, after a previous participation in the European Doctoral Program in Entrepreneurship and Small Business Management (Barcelona – Spain and Växjö – Sweeden), received his Ph.D. degree in Business Administration from the University of Beira Interior (Portugal). Since 2005, he has been working as Professor of Quality Management, and Production/Operations Management. His research papers have appeared in refereed international journals and conferences, addressing issues such as human resources strategic approaches in managing change, and drivers in manufacturing flexibility and its influence in performance
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Palavras-chave: avaliação, competências desempenho, qualidade.
