Revisão do sistema de gestão da qualidade

O requisito 9.3 da ISO 9001:2015 é considerado um dos mais importantes da norma de referência e constitui-se uma das últimas etapas do ciclo PDCA. Na sua essência,
estabelece a sistematização da melhoria, pois utiliza entradas das etapas anteriores e define saídas para as sucessivas voltas no ciclo da melhoria. É, por isso, uma ferramenta essencial à avaliação do desempenho do sistema de gestão da qualidade. A revisão pela gestão deve ser efetuada de acordo com a periodicidade definida e devidamente documentada.
Esta comunicação tem como objetivos abordar de uma forma geral este requisito, dar a conhecer a forma de revisão pela gestão adotada por um serviço de saúde e apresentar algumas orientações para a elaboração do relatório de revisão pela gestão.
A revisão pela gestão constitui o momento de balanço da atividade da organização, pelo que deve haver um método sistemático de abordagem que permita a comparação dos resultados ano após ano.
A recolha e análise dos resultados conseguidos durante o ano permitem tomar decisões que fecham um ciclo e dão início a um novo ciclo PDCA, que conduz a melhorias no desempenho da qualidade da organização

Lurdes Esteves is actually a Phd candidate [Management] at the University of Beira Interior, Department of Management and Economics.

Luís Mendes, after a previous participation in the European Doctoral Program in Entrepreneurship and Small Business Management (Barcelona – Spain and Växjö – Sweeden), received his Ph.D. degree in Business Administration from the University of Beira Interior (Portugal). Since 2005, he has been working as Professor of Quality Management, and Production/Operations Management. His research papers have appeared in refereed international journals and conferences, addressing issues such as human resources strategic approaches in managing change, and drivers in manufacturing flexibility and its influence in performance

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Ciclo PDCA, ISO 9001, Qualidade, Revisão pela gestão.