Transparência das Instituições de Ensino Superior: Comunicação com Stakeholders Externos

O objetivo deste estudo é identificar as necessidades informacionais de stakeholders externos das Instituições de Ensino Superior (IES), tradicionalmente menos estudados e com acesso mais limitado à informação interna, no sentido de contribuir para uma maior transparência dessas organizações.
Pela análise da literatura percebeu-se que os estudos já realizados sobre a informação divulgada pelas IES aos seus stakeholders se baseavam,essencialmente, na perceção das suas necessidades informacionais, pelo que se optou por auscultá-los diretamente.
A metodologia utilizada foi qualitativa exploratória e descritiva na análise de conteúdo, com a realização de focus group e entrevistas individuais a stakeholders externos das IES, com base num guião semiestruturado com questões abertas sobre “Que informação?”, “Para quê?” e “Como?”.
Os resultados obtidos indicam que os stakeholders externos carecem muito de informações das IES para o desenvolvimento da sua atividade. Sugerem que cada IES recorra às potencialidades das Tecnologias de Informação e Comunicação para manter de forma facilmente acessível a informação atualizada de interesse para qualquer pessoa, por exemplo, no seu site, utilizando o email para alertas, destaques e comentários.
A implementação destas recomendações pelas IES contribuirá para uma maior transparência e para a melhoria da percepção que os seus stakeholders têm da sua qualidade.

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Comunicação; Instituições de Ensino Superior; Stakeholder;
Transparência.