Mapeamento da Aplicação da TQM no Ensino Superior: Uma Revisão Bibliográfica Utilizando uma Abordagem Bibliométrica

Objetivo – A qualidade do ensino é fundamental para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino Superior (IES) sendo a Total Quality Management (TQM) uma filosofia amplamente adotada pelas IES no sentido de incrementar a qualidade dos processos de ensino existentes. Tendo em consideração a problemática enunciada e a sua consequente importância, tanto em termos académicos como para a sociedade em geral, este artigo tem como objetivo geral identificar e mapear os trabalhos de investigação que abordam a aplicação dos princípios da TQM como modelo orientado para a melhoria da qualidade das Instituições de Ensino Superior (IES). Como objetivos específicos pretende-se: a) descrever como este campo de investigação está organizado em termos de publicações, autores e fontes (revistas); b) identificar e classificar os artigos de investigação sobre a adoção dos princípios da TQM no ensino superior; c) discutir como esta literatura aqui referida representa desafios (oportunidades e dificuldades) para a bolsa de estudos sobre a qualidade do ensino nas universidades.
Metodologia – Neste estudo é utilizada uma abordagem sistemática para realizar a revisão de literatura, fazendo uso de um rigoroso protocolo e definição de etapas para executar a pesquisa e análise da literatura baseada em artigos científicos publicados na base dados ISI Web of Science e na Scopus. Os artigos identificados, relacionados com a qualidade do ensino nas universidades, encontram-se situados numa base temporal compreendida entre 1990 e 2017 e foram submetidos a uma análise bibliométrica, utilizando o software VosViewer.
Resultados – A revisão sistemática de literatura aqui realizada mostra que a qualidade do ensino nas IES é uma temática em constante análise pela sua importância estratégica enquanto pilar de desenvolvimento de qualquer nação que se pretenda desenvolvida. Além disso os resultados obtidos incluem três clusters: Cluster 1: Implementação dos princípios da TQM no Ensino Superior, que explicita a importância da aplicação do modelo TQM para alcançar um serviço de qualidade nas IES; Cluster 2: A influência dos fatores críticos de sucesso na performance da TQM que demonstra a importância e relevância destes fatores para o sucesso da implementação da TQM; Cluster 3: A qualidade do ensino e dos serviços das IES e o incremento da satisfação dos estudantes, que revela a importância da existência de ensino e serviços de alta qualidade como contributos fundamentais para o bom funcionamento das IES e como elementos chave que alavancam o sucesso deste
tipo de instituições e respetiva satisfação dos alunos.
Originalidade – Com base nos resultados encontrados, este artigo identifica  caminhos de investigação que podem ser explorados de forma a dar maior consistência e aumentar substantivamente o conhecimento teórico e empírico relacionado com a qualidade do ensino nas IES.

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TQM; Total Quality Management; Higher Education; Students
Satisfaction; Bibliometric analysis.