Tipificação de Áreas Funcionais num Ambiente Lean de uma Instituição Financeira
Tipificação de Áreas Funcionais num Ambiente Lean de uma Instituição Financeira
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Nos últimos anos, as instituições financeiras sofreram perdas consideráveis de performance, como consequência da conjuntura económica e devido a alguma ineficiência dos seus processos internos. Como consequência, várias organizações apostaram na melhoria dos seus processos, nomeadamente através de abordagens ancoradas nos conceitos lean e orientados para a melhoria contínua. É o caso da instituição onde se desenvolve o presente trabalho, que iniciou este caminho ainda numa fase anterior ao início da crise.
Havendo nas organizações unidades com características diferentes, há que assegurar que as abordagens de que são alvo se ajustam a tais características. O estabelecimento de uma taxonomia permitirá definir conjuntos de unidades que poderão ser alvo de abordagens semelhantes, potenciando assim uma melhor utilização de recursos.
O caso de estudo apresentado incide na utilização da Análise de Clusters para a construção de uma taxonomia de unidades objeto de abordagem lean numa instituição financeira. É utilizado o método do vizinho mais afastado, sendo adotada a distancia euclidiana a partir de diferentes características das unidades envolvidas: número de colaboradores, nível de maturidade, número de iniciativas de melhoria, etc. Serão discutidas diferentes opções de clustering e proposta uma tipificação de unidades que permita uma afetação mais eficiente de recursos.
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Análise de Clusters, Gestão Lean, Melhoria Contínua,
Instituição Financeira.