Proposta de Melhoria do Programa Lean numa Empresa de Serviços

Desde a primeira revolução industrial, no século XVII, que o modo de produção foi alterado pela integração de máquinas em múltiplos processos produtivos, pela globalização dos mercados e aumento da concorrência.
Desde então até os dias de hoje, considera-se que uma das principais preocupações das organizações consiste na criação de produtos que se distinguem da concorrência no preço, tempo de resposta e qualidade, garantindo desta forma o seu lugar no mercado. Nesta busca constante de melhoria continua dos produtos, processos e organizações, a filosofia Lean ganhou um lugar de destaque em vários ramos de atividades económicas. O presente estudo visou a análise das implementações do Lean existentes numa empresa de serviços, identificação de problemas e de oportunidades de melhoria, a elaboração de propostas de melhoria. Nesta ótica, foi elaborado um modelo, baseado na experiencia e resultados obtidos anteriormente através de um programa Lean, focado em três espaços temporais, o passado do Lean, o seu reaproveitamento no presente e a sua restruturação para futuras aplicações.
O modelo proposto visa analisar as ferramentas Lean mais utilizadas na forma de iniciativas Lean e o seu impacto na organização.

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Lean, TRIZ, FMEA, Modelo de Kano