Certificação ISO 9001:2015 nos serviços de saúde: caminho para a excelência clínica e organizacional ou uma moda?

Das normas da série ISO 9000, a ISO 9001 é a Norma mais disseminada no mundo e a que permite o acesso à certificação. Tem-se verificado um interesse crescente na certificação dos serviços de saúde. Dada a sua natureza e o contexto socioeconómico em que estão inseridos, os serviços de saúde são impelidos para a normalização e o reconhecimento oficial dos seus sistemas da qualidade através da certificação. A certificação pela ISO 9001:2015 é uma decisão da direção máxima que deve ser muito bem ponderada e planeada, de forma a ser bem sucedida. Aproveitando as alterações da Norma e a necessidade de mudança da cultura da qualidade na saúde, este artigo apela à reflexão dos serviços de saúde para o valor da implementação da ISO 9001:2015, das motivações, das vantagens e desvantagens e dos fatores que contribuem para um sistema de gestão da qualidade que traga valor acrescentado aos serviços de saúde. A certificação ISO 9001 é uma das melhores ferramentas e um meio para os serviços atingirem a excelência da qualidade em saúde. Contudo, se é apenas uma moda e não houver uma cultura virada para a qualidade, não deve ser considerada, porque está condenada ao insucesso.

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Certificação ISO 9001:2015; ISO 9001:2015; Qualidade em saúde; Sistema de gestão da qualidade.