Da Empresa à Escola: O Tableau de Bord e o Ciclo de Deming aplicados à medição da Qualidade numa Escola Secundária

As preocupações com a qualidade estão diariamente presentes no nosso quotidiano, nas mais diversas áreas, no entanto, em termos empresariais, só a partir da década de 30, do século XX, se começou a falar de controlo de qualidade, conceito que pressupõe uma abordagem sistemática, centrada na constante melhoria. Shewhart e, mais tarde, o seu discípulo Deming foram dois dos maiores impulsionadores do controlo de qualidade, concebendo e desenvolvendo uma das ferramentas de gestão mais úteis para o controlo de qualidade – o ciclo de Shewhart, ciclo de Deming ou ciclo PDCA. Um outro instrumento de gestão que pode ser integrado com o ciclo PDCA para monitorizar a eficácia e a eficiência dos objetivos definidos na fase de planeamento, e que será abordado neste trabalho, é o Tableau de Bord, um instrumento de informação rápida, bastante sintético, que permite às organizações monitorizar algumas das suas áreas críticas de ação, de modo a manter um controlo permanente e permitir um diagnóstico eficaz, facilitador da tomada de decisão. Embora pensados originalmente para o mundo empresarial, a abrangência destes instrumentos pode hoje estender-se às mais diversas áreas da nossa sociedade. A educação e mais concretamente a gestão de uma escola apresenta-se como uma área em que, quer o ciclo de Deming quer o Tableau de Bord, podem constituir verdadeiros auxiliares da gestão na promoção da qualidade, como procuraremos demonstrar neste artigo.

Ver artigo

Qualidade, Avaliação/Medição, Tableau de bord, PDCA, Educação, Escola