A excelência nas companhias de bombeiros, com recurso à CAF- estudo de caso
A excelência nas companhias de bombeiros, com recurso à CAF- estudo de caso
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O modelo de excelência Common Assessment Framework, CAF, tem sido adotado por diversas organizações europeias distribuídas por diferentes setores da administração pública. Apesar do modelo permitir a sua aplicação em todos os espectros setoriais do serviço público não se identificam, na europa, aplicações da CAF no âmbito das companhias de bombeiros. Realizou-se um estudo com o objetivo de determinar qual o nível de maturidade, no que concerne à excelência, tendo por base o modelo CAF, a quatro companhias de bombeiros. O presente documento pretende retratar os resultados obtidos com esse diagnóstico. Obteve-se um retrato comum das companhias no que concerne aos seus principais pontos fortes e debilidades. Os seus pontos fortes realçam a sua capacidade de elaborar parcerias e gerir processos. As debilidades identificadas situam-se no domínio da estratégia e liderança, realçando-se ainda a residual recolha de medições de desempenho bem como a inexistência de medições de perceção dos diferentes stakeholders. Complementarmente e tendo como padrão o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Act), conclui-se da fragilidade das atividades relacionadas com o planeamento, a monitorização e o controlo. Com a realização do presente estudo pretende-se lançar pistas para investigação futura nomeadamente ao nível da compreensão das principais barreiras e constrangimentos para a massificação da aplicação de modelos de excelência no setor.
Ver artigo no Nº 10 da Revista TMQ
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CAF, Bombeiros, Excelência, Estudo de caso