Impacte da COVID-19 no cumprimento dos requisitos ISO 9001
Impacte da COVID-19 no cumprimento dos requisitos ISO 9001
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A propagação da crise de saúde (COVID-19), causada pela pandemia do segundo coronavírus da síndrome respiratória aguda severa (SARS-CoV-2), trouxe inúmeros impactes em diferentes setores da sociedade, bem como desafiado o crescimento da economia global e a atividade das empresas, em particular.
Este estudo tem como objetivo analisar a existência de impactes, decorrente dos efeitos da COVID-19, no que concerne ao cumprimento dos requisitos ISO 9001 pelas organizações com sistemas de gestão da qualidade (SGQ) certificados.
Para concretizar o objetivo do presente estudo, a equipa de investigadores elaborou e aplicou questionário a amostra de 10%, representando de forma equitativa os 30 códigos de atividade, do total de organizações com SGQ certificados no âmbito da ISO 9001, incluídas na base de dados, referente a 2019, do Instituto Português de Acreditação (IPAC).
A recolha das respostas ao questionário decorreu nos períodos compreendidos entre 23/12/2020 a 20/01/2021, tendo sido obtidas 133 respostas de um total de 584 organizações contactadas.
Da análise dos resultados da amostra conclui-se que a pandemia COVID-19 não afetou o sistema de gestão da qualidade das empresas inquiridas, ainda que os dados sugerem, de forma não concludente, ter afetado negativamente e de forma ligeira 35,4% dos requisitos e ter criado dificuldades acrescidas no cumprimento de 9,6% dos requisitos.
Beatriz Dias Rocha is student in the graduation course of Quality Management at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro.
Jessica Rocha is student in the graduation course of Quality Management at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro.
Nuno Rodrigues is student in the graduation course of Quality Management at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro.
Jorge Miguel Oliveira is expert in quality management from University of Aveiro. He is Invited Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. Its areas of scientific activity are: excellence, innovation, business models and digital transformation.
Hodder, A. (2020). New Technology, Work and Employment in the era of COVID-19: reflecting on legacies of research. New Technology, Work and Employment, 35(3), 262-275. https://doi.org/10.1111/ntwe.12173
Kang, J., Diao, Z., & Zanini, M. T. (2020). Business-to-business marketing responses to COVID-19 crisis: a business process perspective. Marketing Intelligence and Planning. Emerald Group Holdings Ltd. https://doi.org/10.1108/MIP-05-2020-0217
Manojkrishnan, C. G., & Aravind, M. (2020). Covid-19 pandemic and its impact on labor force: A new model based on social stress theory and prospect theory. Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D: Faculty of Economics and Administration (Vol. 28, Issue 3). University of Pardubice. https://doi.org/10.46585/sp28031070
Pinto, A. (2017). ISO 9001:2015 – Guia Prático. Lidel – Edições Técnicas, Lda. ISBN: 978-989-752-269-7.
Pires, A. (2016). Sistemas de Gestão da Qualidade – Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Indústria e Serviços. Edições Sílabo, Lda. ISBN: 978-972-618-864-3
COVID-19, ISO 9001, Requisitos
