Implementação e certificação de um sistema de gestão da qualidade numa microempresa
Implementação e certificação de um sistema de gestão da qualidade numa microempresa
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Cada vez é mais evidente o quadro competitivo no qual as organizações fazem valer as suas estratégias. A decisão de certificar um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão estratégica, aplicável a qualquer organização incluindo microempresas que, se encarada como uma mais valia, pode conduzir a vários benefícios. O objetivo do presente artigo é descrever e explicar o planeamento e implementação do projeto de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015, numa microempresa de prestação de serviços de manutenção. Como ponto de partida do projeto, foi necessário efetuar um diagnóstico inicial para avaliar a situação da empresa face ao referencial normativo. Feito o diagnóstico, foram identificadas, planeadas e implementadas as ações necessárias ao desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade, tendo o processo culminado com a realização da auditoria interna. Por último, foi feito o acompanhamento da auditoria de concessão para a obtenção da certificação, bem como foi elaborado e executado o plano de ações corretivas e de melhoria que decorreram das auditorias.
Diana Reguenga completed her degree in Industrial Management at Polythenic of Viseu. Currently she is a final year student of the Master in Mechanical Engineering and Industrial Management in the same institution and scholarship holder of Drives research project of the Erasmus + program. Her research interests are in Quality, Project and Asset Management.
Odete Lopes completed a PhD in Engineering and Industrial Management, Master in Business Management and Degree in Chemical Engineering. She is Assistant Professor in the Department of Mechanical Engineering and Industrial Management of Polytechnic of Viseu. Her research interests are in Quality Management and Supply Chain Management, particularly International Purchasing.
Daniel Gaspar has received a PhD from the Faculty of Engineering of Oporto University – Portugal. He is currently Professor at the Mechanical Engineering and Industrial Management Department of the ESTGV/Polytechnic of Viseu – Portugal and researcher at CISeD – IPV. His research interests are in Asset Management, Maintenance and Reliability.
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