Dinâmica de respostas a questionários on-line face a apelos através de e-mail e redes sociais
Dinâmica de respostas a questionários on-line face a apelos através de e-mail e redes sociais
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A utilização de questionários é uma das formas mais usuais para avaliar a satisfação dos utentes nas empresas e instituições acreditadas pela norma ISO 9001. Também na área da educação é quase imperativo a avaliação dos serviços pelos estudantes, docentes, não docentes e demais stakeholders utilizando questionários. Dos requisitos de acreditação dos cursos e instituições pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES) fazem parte “Avaliar e ajustar regularmente os métodos de ensino e aprendizagem” que são vulgarmente baseados em questionários respondidos pelos estudantes. Também a avaliação de desempenho dos docentes considera a opinião dos estudantes em relação às aulas lecionadas, impactante na avaliação e progressão dos docentes.
Por esta multiplicidade de necessidades de evidências é essencial obter uma taxa de resposta adequada e suficiente aos questionários o que nos garante a confiança necessária na avaliação dos processos diretamente relacionados com o Ensino Superior. Esta é uma tarefa que está hoje muito suportada em questionários on‑line. Efetivamente, a utilização de questionários “em papel” distribuídos aos intervenientes e depois lidos manualmente ou opticamente, está já praticamente abandonada. No entanto verifica-se que as taxas de resposta aos questionários on‑line são bastante mais baixas que as respostas que eram obtidas pelos meios tradicionais “em papel”. Importa assim compreender as dinâmicas de resposta aos questionários on-line para que se consigam taxas de resposta mais elevadas, para que aumente a significância estatística das respostas e consequentemente a confiança nas mesmas.
Acompanharam-se as respostas diárias a questionários on-line e a correlação do número de respostas com os apelos através de e-mail dirigido aos inquiridos. Foram também observadas as correlações entre o número de respostas e os lembretes em diversas redes sociais.
Das respostas dos estudantes, não-docentes e docentes foi possível estabelecer uma correlação entre a data do apelo e o número de respostas recebidas. Foi evidente a diminuição da eficácia dos apelos ao longo do tempo e inversamente correlacionada com o número de respostas obtidas. Também se assistiu a uma diminuta eficácia dos apelos nas redes socias Facebook e Instagram.
A taxa de resposta obtida para os questionários, e após três apelos, foi de 42% para o questionário distribuído aos docentes e não-docentes e de 14% para o questionário distribuído aos estudantes.
Face aos resultados obtidos, é possível definir o tempo mais adequado entre apelos para a obtenção do número de respostas que nos garantam a probabilidade de confiança pretendida para os resultados. Através da correlação entre o número de respostas e o tempo, poderá ser estimado o tempo mais adequado entre apelos e também o tempo total de disponibilização dos questionários.
Manuel Matos has received a PhD from the Instituto Superior Técnico – Universidade Técnica de Lisboa, Portugal. He is currently Pro-Rector of the Polytechnic of Lisbon for the Quality and Accreditation. His research interests are in the areas of quality in education, metrology in health and environment.
Carla Brito has received a MsC from the Lisbon Institute of Accounting and Administration – Polytechnic of Lisbon. She is currently Superior Quality and Accreditation Technician of the Polytechnic of Lisbon. His research interests are in the areas of quality, quality tools as a support for strategic management.
Vanessa Glória has received a master degree in Journalism from the Escola Superior de Comunicação Social- Polytechnic of Lisbon. She is currently the coordinator of the Image and communication department of the Polytechnic of Lisbon. Her research interests are in the areas of strategic communication, social media and digital communication.
Nádia Paixão has received a Bachelor’s degree from the Instituto Politécnico de Lisboa – Escola Superior de Comunicação Social. She is currently the coordinator of the Quality and Accreditation Office of Presidency Services in Polytechnic of Lisbon (Instituto Politécnico de Lisboa). His research interests are in the areas of quality assurance in higher education.
António Belo has received a PhD from the Facultad de Ciencias de la Information – Universidad Complutense de Madrid, Espanha. He is currently Vice-Rector of the Polytechnic of Lisbon. His research interests are in the areas of communication, political science and statistics.
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