Estudo de caso sobre a integração de medições da qualidade numa multinacional
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A qualidade é um conceito importante e multiescala que apesar do seu caráter subjetivo é cada vez mais importante como elemento estratégico e diferenciador num mundo cada vez mais globalizado.
A medição da qualidade pode ser feita de acordo com diferentes pontos de vista, dimensões, e caraterísticas, sendo fundamental para uma melhor compreensão da medição da qualidade em diferentes aspetos.
Este artigo baseia-se no trabalho desenvolvido através de uma abordagem multidimensional para a avaliação e definição da qualidade através de diferentes dimensões de uma forma holística. O objetivo é compreender a integração da qualidade e como é feita a sua medição, agregação e desdobramento nos diferentes níveis de uma organização, com vista a melhor compreender de que forma é feita a medição da qualidade.
É possível identificar diferentes níveis associado aos contextos micro, meso e macro em diferentes áreas do saber. Além disso, é possível verificar que diferentes níveis de medição têm diferentes indicadores de qualidade nas organizações, dependendo da importância e impacto dos mesmos consoante a responsabilidade de cada nível.
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