Melhoria da gestão da documentação no controlo e inspeção da qualidade: Caso de estudo numa empresa do setor das energias renováveis

A presente comunicação reflete o trabalho desenvolvido numa empresa do setor das energias renováveis com o objetivo de melhorar a eficácia e eficiência do processo de gestão da documentação envolvida em todo o controlo e inspeção da qualidade ao processo produtivo e produto acabado. Este é um processo muito importante, quer para a empresa, quer para os seus clientes. Para a empresa porque lhe permite ter adequadamente documentada toda a informação que garante a conformidade do seu produto. De facto, o desempenho deste processo possibilita que todos os controlos e inspeções pré-definidos sejam realizados e fiquem registados, permitindo à empresa ter evidências de que o produto final foi devidamente controlado e inspecionado. Já para o cliente, é a garantia de que irá receber um produto com a qualidade desejada. No sentido de melhorar este processo, eliminando ou reduzindo os desperdícios que pudesse apresentar, bem como estabilizando e padronizando atividades para garantir um melhor fluxo da documentação, foram combinadas as práticas de BPM, BPMN, Gestão da Qualidade e Lean Thinking. Tendo em conta os resultados obtidos, pode-se concluir que a combinação das práticas de BPM/BPMN, gestão da qualidade e Lean foi muito positiva para a análise e melhoria do processo selecionado, o que permite concluir que é vantajosa a sinergia entre vários paradigmas da gestão para a melhoria do desempenho organizacional.

Abordagem por processos, BPM/BPMN, Lean, Melhoria