Aplicação do Ciclo PDCA na Avaliação da Maturidade Organizacional

Este trabalho tem como objetivo demonstrar como o ciclo PDCA pode ser incorporado na avaliação da maturidade dos sistemas de gestão das organizações, através de uma framework que segue as suas quatro fases. O ponto de partida para o desenvolvimento da framework surgiu da necessidade de se realizar uma avaliação da maturidade de um sistema de gestão integrado complexo, que abrange diversas unidades fabris. Para tal, foi necessário perceber quais os modelos descritos na literatura e entender se a sua aplicação seria suficiente. Através desta pesquisa, verificou-se que existem poucos modelos de maturidade que possam ser aplicados a qualquer tipo de sistema de gestão integrado (SGI), tendo em consideração a cultura e o contexto organizacional. Por conseguinte, sentiu-se a necessidade de construir uma framework que complemente estes modelos, de forma a permitir que para além, da avaliação da maturidade do SGI, surja simultaneamente um plano de ação de melhoria contínua eficaz, resultante de uma melhor compreensão organizacional.

Atualmente, planear e implementar um processo de negócio não significa, por si só, que este seja um processo excelente e a procura pela excelência organizacional deve ser uma prioridade de qualquer gestor (Moghaddam et al., 2013). Organizações excelentes são geridas por processos estruturados e estrategicamente bem alinhados, utilizando tomadas de decisão baseadas em fatos para criar resultados equilibrados e sustentados (Moghaddam et al., 2013). A excelência empresarial, pressupõe a implementação das melhores práticas de qualidade e melhoria contínua em toda a organização (Pimentel & Rogala, 2022).

Os modelos de maturidade são uma forma simples e eficaz de medir processos garantindo que os negócios possuem as condições operacionais necessárias para gerir satisfatoriamente a mudança organizacional, permitindo que as organizações aprimorem o seu plano das ações para alcançar os resultados desejados (Röglinger et al., 2012), sendo também, uma forma de avaliar o nível de desempenho dos processos de negócios excelentes (Moghaddam et al., 2013).

Bolboli, S. A., & Reiche, M. (2015). Introducing a concept for efficient design of EFQM excellence model. The TQM Journal, 27(4), 382–396. https://doi.org/10.1108/tqm-01-2015-0012

EFQM. (2020). The EFQM Model (p. 52).

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Moghadam, M. M., Safari, H., & Maleki, M. (2013). A novel model for business process maturity assessment through combining maturity models with EFQM and ISO 9004:2009. International Journal of Business Process Integration and Management, 6(2), 167. https://doi.org/10.1504/ijbpim.2013.054680

Pimentel, L., & Rogala, P. (2022). The Relationship Between EFQM Recognition System and Management Maturity. Management and Production Engineering Review, 13(2), 81–91. https://doi.org/10.24425/mper.2022.142057

Röglinger, M., Pöppelbuß, J., & Becker, J. (2012). Maturity models in business process management. Business Process Management Journal, 18(2), 328–346. https://doi.org/10.1108/14637151211225225

Ciclo PDCA; Maturidade; Avaliação organizacional