A Importância das Auditorias da Qualidade nas Organizações Sociais Certificadas pela Norma NP EN ISO 9001:2015
A Importância das Auditorias da Qualidade nas Organizações Sociais Certificadas pela Norma NP EN ISO 9001:2015
Este resumo apresenta os resultados de um estudo que envolveu o conhecimento sobre o contributo das Auditorias da Qualidade no funcionamento das Organizações Sociais (OS) certificadas pela Norma NP EN ISO 9001:2015. O principal foco foi a compreensão do impacto das Auditorias da Qualidade na melhoria dos processos organizacionais. Na revisão da literatura, exploraram-se os conceitos de: terceiro setor, gestão da qualidade e auditorias da qualidade.
A metodologia utilizada foi a descritiva, de natureza quantitativa, cuja amostra por conveniência, foi de 93 OS que, à data da recolha de dados, estavam certificadas pela norma NP EN ISO 9001:2015. A recolha realizou-se entre abril e julho de 2023, através do envio de um questionário no Google Forms, tendo-se obtido 49 questionários válidos (52,7%), sendo a análise dos dados, realizada em SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) e no Microsoft Office Excel.
As principais conclusões apontaram para benefícios da implementação da norma e realização de auditorias, sendo as auditorias internas relatadas como as mais benéficas. Foi referido, também, o auxílio na tomada de decisão estratégica, garantia da qualidade dos serviços e melhorias na relação com os stakeholders. Quanto aos aspetos negativos, destacaram-se os elevados custos da certificação e das auditorias externas, bem como o desconhecimento dos auditores sobre as especificidades do setor social.
Qualidade, Auditorias; Norma NP EN ISO 9001:2015; Setor Social
Mariana Isabel Cardoso Saraiva– has a degree in Social Work and a Master’s in Management of Social Organizations. She completed her degree and master’s degree at the Lamego School of Technology and Management of the Polytechnic Institute of Viseu. Her area of research interest is Quality in Social Organizations.
Susana Maria Salgueiro Rebelo da Fonseca– PhD in Management (2014) from the University of Trás-os-Montes and Alto Douro; Adjunct Professor at the Polytechnic Institute of Viseu; Member of the Center for Studies in Education and Innovation of the IPV (CI&DEI); Currently President of the Scientific Committee of the Master’s Degree in Management of Social Organizations and Vice-Coordinator of the Master’s Degree in Organizational Consulting and the Degree in Secretarial and Administration; The most frequent keywords in the context of scientific, technological and artistic-cultural production are: Management, Strategy, Marketing, Non-Profit Organizations.
Sara Maria Paiva da Guia– has a master’s degree in Social Work from the Universidade Católica Portuguesa, Internal Quality Auditor ISO 9001:2015, Social Worker and Technical Director in a Social Organization, Guest Assistant at ESTGL-IPV. His research interests are Social Economy and Quality Management
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