Value Network Mapping
Value Network Mapping
As normas de gestão da família ISO, de requisitos ou não, dão especial enfoque à necessidade de se identificar os requisitos de todas as partes interessadas envolvidas nos processos que integram, participam, contribuem e/ou dependem do sistema de gestão, da organização e, ainda, do produto ou serviço desta. Aparte das variadas metodologias para identificar as diferentes partes interessadas relevantes para os sistemas de gestão, uma parece ter especial capacidade de fornecer uma visão holística da questão, nomeadamente de providenciar detalhes das transações, tangíveis ou intangíveis, que acontecem entre todas as partes interessadas, mas, especialmente, entre a organização e as partes interessadas mais próximas. Esta metodologia, normalmente conhecida como “value network”, permite escrutinar todas as transações tangíveis e intangíveis, entre todas as potenciais partes interessadas relevantes para efeito da análise em causa, no âmbito transacionável da informação, dos materiais (produtos) e do trabalho (serviços) e, ainda, determinar quem é o emissor da transação, o recetor da mesma, quando acontece e como é feita. Esta informação recolhida pela metodologia, permite determinar o valor de cada transação, os riscos e oportunidades relacionados para as diferentes partes envolvidas na transação, e como tudo isso pode influenciar ou determinar opções estratégicas, técnicas, operacionais, comerciais, logísticas e outras que integram e definem os sistemas de gestão. O artigo apresenta a metodologia, assente numa extensa matriz, de extrema simplicidade de aplicação, mas com um enorme contributo para a compreensão das opções, dos riscos e oportunidades e para a definição do próprio sistema de gestão.
Mapping, Network, Partes interessadas, Value
Manuel Teles Fernandes has received a MBA from the European University – Spain. He is consultant and researcher for Gestão Total (Portugal). His research interests are in the areas of value management, value innovation and cultural value.
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