Excelência hospitalar em foco: a cultura organizacional como estratégia central

A crescente complexidade dos desafios enfrentados pelos hospitais, nomeadamente no contexto pós-pandemia, evidencia a urgência de estratégias de gestão centradas em fatores humanos e culturais. A Cultura Organizacional (CO), entendida como um conjunto de valores, crenças e pressupostos que orientam os comportamentos, é reconhecida como pilar estratégico para alcançar a Excelência Hospitalar.

Esta investigação visa diagnosticar a CO percecionada no Hospital de São Teotónio de Viseu – ULS Viseu Dão-Lafões (HSTV – ULSVDL), adotando o modelo de Denison, validado empiricamente para o alto desempenho. Adotou-se a metodologia de estudo de caso através de abordagem mista, de natureza exploratória combinando dados quantitativos (questionário DOCS) e qualitativos (entrevistas semiestruturadas e análise documental). Pretende-se identificar forças, fragilidades e barreiras culturais, propondo recomendações que alinhem a cultura do HSTV com os indicadores de alto desempenho propostos pelo modelo e coerentes com os princípios da Excelência Organizacional. Esta investigação ambiciona contribuir para práticas de gestão mais eficazes no setor hospitalar, valorizando a CO como motor de transformação estratégica rumo à Excelência em saúde.

Cultura organizacional, Excelência, Modelo de Denison, Saúde

Helena Lírio Morais is a master’s student in Total Quality Management at ESTGA – University of Aveiro – Portugal. She is currently a TSDT at the Hospital de S. Teotónio Viseu – ULSVDL and a Quality Assistant in the Clinical Pathology service. Her research interests lie in the areas of quality management in the health sector and quality control.

Jorge Miguel-Oliveira is an expert in quality management from University of Aveiro. He is Invited Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. Its areas of scientific activity are: organizational excellence, quality services management, innovation, strategic management and business models. He is a researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies (University of Aveiro) and at CESOP-Local Network (Católica University).

Elisabeth de Jesus Oliveira Brito has a PhD in Psychology, in the field of Organizations, from the University of Coimbra, Faculty of Psychology and Educational Sciences. She is currently a Coordinating Professor at ESTGA-University of Aveiro, where she coordinates the Core Scientific Area of Quality Management, and is Director of the master’s Programme in Total Quality Management at ESTGA-UA. She is a researcher at the Governance, Competitiveness and Public Policies Research Unit (GOVCOPP). She has received 4 awards and/or distinctions for her contributions to the field. Her research interests are focused on knowledge management, organizational knowledge, knowledge management processes, the local government sector, quality management and service quality.

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