A satisfação das PME Líder e PME Excelência da Região de Lisboa e Vale do Tejo na sua relação com a Segurança Social Direta
A satisfação das PME Líder e PME Excelência da Região de Lisboa e Vale do Tejo na sua relação com a Segurança Social Direta
O objetivo desta investigação visa avaliar o grau de satisfação das PME Líder e Excelência da Região de Lisboa e Vale do Tejo (RLVT) relativamente aos serviços prestados pela plataforma digital Segurança Social Direta (SSD). O estudo insere-se no contexto da transformação digital dos serviços públicos em Portugal e analisa o seu impacto nas Pequenas e Médias Empresas (PME), essenciais para a economia nacional.
A metodologia adotada foi mista, combinando a aplicação de um questionário com a análise documental. Foram examinados fatores como usabilidade, acessibilidade, estrutura de navegação, canais de comunicação e eficiência do portal SSD. A análise documental permitiu ainda mapear os serviços oferecidos às PME para o cumprimento das suas obrigações perante a Segurança Social.
Os dados recolhidos revelam uma perceção globalmente positiva do portal SSD por parte das empresas, reconhecendo-se a sua utilidade na simplificação de processos e redução de custos. Contudo, o estudo também aponta diversas oportunidades de melhoria, como o reforço da interoperabilidade entre sistemas, a agilização das respostas, a diminuição do atendimento presencial e a otimização de canais como o Balcão e-Clic.
Qualidade, Pequenas e Médias Empresas, Satisfação, Segurança Social Direta.
Natércia Paula Lima, Master’s student in Business Sciences – SME Management Branch at the Higher School of Business Sciences of the Polytechnic Institute of Setúbal. Areas of interest are quality in public administration and e-government.
Ana Rolo has received a PhD from University of Évora – Portugal in 2015. She is Coordinator Professor at School of Technology, Polytechnic University of Setúbal. Her research interests are in the areas of Project Management, Production Management, E-Business, Innovation and Entrepreneurship. Integrates the IPStartUp incubator as a tutor. She is researcher at RESILIENCE – Center for Regional Resilience and Sustainability and author of book chapters and publications in national and international journals and collaborator on various projects.
Sandra Nunes has received a PhD from the Faculty of Sciences and Technology – Nova University of Lisbon – Portugal. She is currently a Coordinator Professor at the Economic and Management Department, School of Business Sciences, Polytechnic Institute of Setúbal, researcher at NOVAMATH – Center for Mathematics and Applications and at RESILIENCE – Center for Regional Resilience and Sustainability. Her research interests are in the areas of multivariate statistics and data science.
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