Estudo de não conformidades de troca de peças semelhantes numa indústria aeronáutica
Estudo de não conformidades de troca de peças semelhantes numa indústria aeronáutica
Este artigo centra-se na resolução do problema de troca de peças semelhantes, que ocorre durante o processo de fabrico de peças numa instalação da indústria aeronáutica. Utilizou-se uma combinação de ferramentas de qualidade, para ajudar a analisar e intervir sobre o problema, nomeadamente estudo das Não Conformidades, gráfico de Pareto, Análise de Modo de Falha e Efeitos (FMEA) e modelo Kano.
Após caracterização detalhada do problema, foi identificado o incumprimento das instruções das gamas de fabrico, como uma das causas. Realizou-se um estudo junto dos operadores para avaliar quais as características das instruções de trabalho (gamas de fabrico) que mais valorizam e que os possam ajudar a evitar a troca de peças semelhantes. Foi utilizado o modelo Kano, onde os clientes inquiridos foram os operadores utilizadores (clientes internos) das gamas de fabrico (o produto).
Em resultado deste trabalho, é proposta a implementação de uma metodologia robusta para gestão de rastreabilidade das peças, com soluções que vão de encontro à expectativa e satisfação do cliente interno, e que permitirão reduzir as Não Conformidades resultantes da troca de peças semelhantes.
Cliente interno, Gama de fabrico, Indústria aeronáutica, Modelo Kano.
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