A Gestão do Conhecimento no Sistema de Gestão da Qualidade do Hospital S. Teotónio – Viseu
A Gestão do Conhecimento no Sistema de Gestão da Qualidade do Hospital S. Teotónio – Viseu
A complexidade e a exigência no setor da saúde requerem uma abordagem integrada nas organizações que promova a melhoria contínua, a eficiência e a inovação nos serviços. Neste contexto, a Gestão do Conhecimento (GC) surge como um fator potenciador no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Estes SGQ são baseados na norma ISO 9001, que estabelece diretrizes para garantir a eficácia dos processos e a satisfação dos utentes, reforçando o papel do conhecimento para a melhoria contínua.
A presente comunicação refere-se a uma investigação sobre o Hospital de São Teotónio – ULS Viseu Dão-Lafões, constituindo um estudo de caso, com o objetivo de analisar as perceções dos profissionais de saúde sobre as práticas de GC nos diferentes serviços. A investigação baseia-se no modelo de GC de Cardoso (2003) que evidencia a interdependência entre GC e o SGQ .
A recolha de dados foi realizada através do Questionário de Gestão do Conhecimento (QGC) e de entrevistas semiestruturadas a dois gestores da qualidade do HSTV. Espera-se que os resultados reflitam uma maior maturidade das práticas de GC nos serviços com SGQ, destacando-se a importância da partilha de conhecimento, da aprendizagem organizacional e da sistematização de processos. Espera-se concluir que a integração entre GC e SGQ contribua para serviços de saúde mais organizados, inovadores, centrados na partilha do conhecimento.
Gestão do Conhecimento, Gestão da Qualidade, Saúde
Susana Patrícia Gomes Dias holds a degree in Clinical Analysis and Public Health and is currently completing a Master’s in Total Quality Management at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. She works as a Senior Diagnostic and Therapeutic Technician at the Clinical Pathology Service of HST-ULSVDL. Her main interests include Quality Management Systems, Knowledge Management in healthcare, and clinical laboratory quality control.
Jorge Miguel-Oliveira is an expert in quality management from University of Aveiro. He is Invited Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. Its areas of scientific activity are: organizational excellence, quality services management, innovation, strategic management and business models. He is a researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies (University of Aveiro) and at CESOP-Local Network (Católica University).
Elisabeth de Jesus Oliveira Brito has a PhD in Psychology, in the field of Organizations, from the University of Coimbra, Faculty of Psychology and Educational Sciences. She is currently a Coordinating Professor at ESTGA-University of Aveiro, where she coordinates the Core Scientific Area of Quality Management, and is Director of the master’s Programme in Total Quality Management at ESTGA-UA. She is a researcher at the Governance, Competitiveness and Public Policies Research Unit (GOVCOPP). She has received 4 awards and/or distinctions for her contributions to the field. Her research interests are focused on knowledge management, organizational knowledge, knowledge management processes, the local government sector, quality management and service quality.
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