Desafios da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas Indústrias Culturais e Criativas

O artigo analisa os desafios da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) nas Indústrias Culturais e Criativas (ICC), respondendo à questão: “quais os principais desafios da implementação de um SGQ nas ICC?”. Destaca benefícios como aumento da produtividade, eficiência, inovação, satisfação do cliente e vantagem competitiva, utilizando abordagens como Gestão da Qualidade Total, Lean Thinking, Seis Sigma, ARTQUAL, gestão do conhecimento e integração de QFD e BSC. Essas estratégias otimizam processos e promovem criatividade, mas enfrentam riscos, incluindo altos custos financeiros e temporais, rigidez que pode sufocar a inovação, resistência à mudança, desalinhamento cultural e foco excessivo em métricas. Para superar esses desafios, sugere-se personalizar o SGQ, alinhá-lo à cultura organizacional, investir em formação e assegurar liderança comprometida. A avaliação da eficácia do SGQ envolve indicadores de desempenho, auditorias, modelos de maturidade, feedback do cliente e melhoria contínua. O artigo conclui que SGQ adaptados potencializam a competitividade das ICC, equilibrando qualidade e criatividade. Como investigação futura, é proposto o estudo do impacto de implementação de SGQ nas ICC portuguesas.

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Miguel Carlos de Azevedo da Cunha Lima holds a Master’s degree in Management from Universidade Aberta and is a tutor for the Curricular Unit of Principles of Management. He is currently a PhD candidate in Digital Media Art at the Univerdade do Algarve and Universidade Aberta, with research interests in digital photography, smart cities, sustainability, and urban culture and art.

Maria do Rosário Matos Bernardo holds a PhD in Management from Lisbon School of Economics & Management at the University of Lisbon (ISEG-UL). She is a faculty member at Universidade Aberta (UAb). Her publications and research interests are in the areas of decision making, management information systems, smart cities and e-government.

Mirian Estela Nogueira Tavares holds a PhD in Contemporary Communication and Culture from the Federal University of Bahia, Brazil, and an Aggregation in Digital Media-Art. She is currently a full professor at the University of Algarve. Digital art, aesthetics and cinema are her current research interests.

Luís Miguel Lopes Teixeira holds a PhD in Electrical and Computer Engineering from the University of Porto and has been a lecturer at the School of Arts of the Portuguese Catholic University since 1997. His research focuses on digital humanities, particularly immersive and interactive systems. He is affiliated with CITAR (Research Center for Science and Technology of the Arts) at the Portuguese Catholic University. His areas of interest include digital media, sound art, and the intersection of technology and the arts

Maria Ângela Gomes de Araújo de Lacerda Nobre holds a PhD in Organizational Learning and Knowledge Management, with research interests in sustainability and regenerative development. She is an Adjunct Professor at ESCE-IPS, Business School, Polytechnic Institute of Setúbal, and a member of PRAXIS – Center for Philosophy, Politics and Culture, UBI-UÉ.

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