5 Anos do Mestrado em Gestão da Qualidade Total: Caso ESTGA
5 Anos do Mestrado em Gestão da Qualidade Total: Caso ESTGA
A Gestão da Qualidade Total (GQT) promove uma cultura orientada para a melhoria contínua, o foco no cliente e a eficiência dos processos. Paralelamente, contribui para o fortalecimento da imagem institucional, aumenta a competitividade no mercado e a satisfação dos clientes, sendo estes fatores essenciais para um crescimento organizacional sustentável.
Ciente dos benefícios e das vantagens competitivas associadas à GQT, e seguindo a sua estratégia de consolidação enquanto Instituição de Ensino Superior (IES) de referência na área da Gestão da Qualidade, em 2020 a Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (ESTGA) reforçou a sua oferta formativa com o Mestrado em Gestão da Qualidade Total (GQT).
Esta comunicação tem como objetivo identificar os principais desafios da Gestão da Qualidade Total (GQT) no contexto atual e refletir sobre o papel das IES para suportar as organizações a superá-los. Dessa forma, apresenta-se um balanço dos cinco anos letivos decorridos desde a criação do mestrado em GQT da ESTGA, destacando os seus contributos em três níveis de análise: no desenvolvimento de competências, no avanço da área de conhecimento em Gestão da Qualidade e na transferência de conhecimento para as organizações.
Ensino Superior, Gestão da Qualidade, Gestão da Qualidade Total
Cláudia de Sousa e Silva has a PhD from Department of Economics, Management, Industrial, Engineering and Tourism – University of Aveiro – Portugal. She is currently Professor at Higher School of Technology and Management (ESTGA-UA) and researcher at GOVCOPP. Her research interests are in Quality Management, Project Management, Agile and Sustainability
Elisabeth Brito has a PhD in Organizational Psychology from the University of Coimbra and a postgraduate degree in Quality Management in Services from the Universidad Politécnica de Catalunya. She is a Coordinating Professor at the Águeda School of Technology and Management (ESTGA) of the University of Aveiro and is the director of the master’s degree in Total Quality Management. She is a member of the Governance, Competitiveness and Public Policy Research Unit (GOVCOPP – University of Aveiro).
Jorge Miguel-Oliveira is an expert in quality management from the University of Aveiro. He is Invited Assistant professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. It areas of scientific activity are: organizational excellence, quality services management, innovation, strategic management and business models. Researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies (University of Aveiro) and at CESOP-Local Network (Católica University)
Adelina Baptista has a PhD in Textile Engineering from the University of Minho, She is an Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro, and presently, she is coordinator of Quality Management Degree. In the present, she is a researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies.
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