Seleção de um ERP: uma abordagem multicritério híbrida com o AHP e o PROMETHEE
Seleção de um ERP: uma abordagem multicritério híbrida com o AHP e o PROMETHEE
Os critérios considerados na avaliação foram o custo total do ERP, a flexibilidade do sistema, as credenciais do fornecedor, a adequação às necessidades estratégicas da empresa, a independência tecnológica e a implementabilidade e foram obtidos a partir da revisão da literatura. Foram analisadas quatro soluções de ERP amplamente utilizadas no mercado português: Sage X3, SAP Business One, Odoo e Cegid. A aplicação do método AHP permitiu determinar a importância relativa de cada critério através de comparações par a par. A análise da consistência dos julgamentos revelou um rácio de consistência de 0,075, valor inferior ao limite de referência de 0,10. Deste modo as avaliações efetuadas apresentam um nível de coerência adequado, permitindo considerar os pesos obtidos como sendo fiáveis para suportar a análise multicritério subsequente, o PROMETHEE para avaliação e classificação das alternativas. Adicionalmente, foi realizada uma análise de sensibilidade com o objetivo de avaliar a robustez dos resultados. Para tal, alguns dos pesos derivados do AHP foram sujeitos a variações de até ±20%. Os resultados evidenciam que a solução selecionada apresenta uma robustez satisfatória, já que o Odoo manteve a primeira posição, na maioria dos cenários analisados. Verificou-se que a classificação final é particularmente sensível a alterações significativas no peso atribuído ao critério Fornecedor, demonstrando que este fator exerce uma influência relevante no processo de seleção. De forma global, os resultados obtidos reforçam a adequação do Odoo às necessidades da empresa em estudo e evidenciam a utilidade da abordagem multicritério adotada para apoiar decisões de seleção de sistemas ERP.
AHP; ERP; PME; PROMETHEE.
João Gonçalo Gomes Vasconcelos has a Bachelor’s degree in Industrial Management and is currently a Master’s student in Mechanical Engineering and Industrial Management at the Polytechnic Institute of Viseu, Viseu School of Technology and Management.
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