XV Encontro de Troia

XV Encontro da RIQUAL
Mensagem de Boas-Vindas

Caros(as) Participantes no XV Encontro de Investigadores da Qualidade:

É com enorme satisfação que damos as boas-vindas a todos os participantes do XV bEncontro de Investigadores da Qualidade, um evento promovido no âmbito da RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade. Este encontro representa um momento de reflexão, partilha e construção de conhecimento, consolidando a missão da RIQUAL de fomentar a investigação e a cooperação no domínio da Gestão da Qualidade.

A realização do XV Encontro na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (ESTGA) da Universidade de Aveiro reveste-se de particular significado. A ESTGA tem vindo a afirmar-se estrategicamente na área científica da Qualidade, sendo esta uma das suas apostas nucleares na formação, investigação e ligação às organizações. É, por isso, com orgulho que acolhemos este evento num ano simbólico onde celebramos os 15 anos da Licenciatura em Gestão da Qualidade e 5 anos do Mestrado em Gestão da Qualidade Total.

Num contexto organizacional cada vez mais complexo e dinâmico, a Qualidade assume um papel central no desenvolvimento de organizações sustentáveis, eficientes e orientadas para o valor. Tal como Ishikawa defendia, a Qualidade não se consegue sem conhecimento. Esta visão continua, hoje, a inspirar a prática e a investigação, especialmente quando nos confrontamos com desafios globais que exigem novas abordagens e soluções inovadoras.

É neste contexto que destacamos a relevância dos temas emergentes que marcam esta edição do XV Encontro de Investigadores da Qualidade nas múltiplas sessões e momentos de debate, nomeadamente a sustentabilidade e o impacto das novas tecnologias, com destaque para a Inteligência Artificial.

As 104 comunicações que integram o programa deste encontro, traduzem a abrangência e a multidisciplinaridade da área da Gestão da Qualidade. Nelas identificamos problemáticas atuais e propostas para superar desafios em diferentes contextos organizacionais e científicos. Este contributo é essencial para reforçar a partilha de conhecimento – propósito fundamental da RIQUAL – e estimular a colaboração entre investigadores, docentes e profissionais da Qualidade.

Dirigimos uma palavra de sincero reconhecimento:

– à Comissão Coordenadora da RIQUAL pela confiança depositada na equipa organizadora da ESTGA e da Universidade de Aveiro;

–  à Reitoria da Universidade de Aveiro e à Comissão Executiva da ESTGA pelo apoio prestado à concretização deste evento;

– aos oradores das sessões de abertura, plenária e mesa-redonda, cujo contributo será decisivo para a reflexão crítica sobre os grandes desafios atuais da Qualidade;

– a todos os autores das comunicações e dos artigos pelo papel essencial no desenvolvimento do conhecimento e pelo contributo valioso que trazem a este Encontro;

–  às Comissões Coordenadora e Científica do evento pelo trabalho dedicado e rigoroso que permitiu a concretização deste evento;

–  aos nossos patrocinadores e apoiantes, cujo suporte tornou possível a realização do XV Encontro de investigadores da Qualidade.

Seguindo os princípios de Joseph M. Juran, sem melhoria contínua e sem inovação, não há Qualidade. Que este dia fortaleça a rede dos investigadores de qualidade e seja, pois, um catalisador de novas ideias para projetos de investigação com impacto real nas organizações e na sociedade.

Sejam muito bem-vindos ao XV Encontro de Investigadores da Qualidade!

Comissão Organizadora e Científica  da RIQUAL

António Ramos Pires, RIQUAL (Coordenador)

Helena Navas, Universidade Nova de Lisboa

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior

Margarida Saraiva, Universidade de Évora

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra

Rodrigo Teixeira Lourenço, Instituto Politécnico de Setúbal

Henriqueta Nóvoa, Universidade do Porto

Ana Rolo, Instituto Politécnico de Setúbal

Comissão Organizadora e Científica ESTGA | UA

Adelina Batista, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda | UA

Cláudia Silva, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda | UA

Cristina Guardado, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda | UA

Elisabeth Brito, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda | UA

Marco Costa, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda | UA

Maria João Rosa, Universidade de Aveiro | UA

Raquel Xambre, Universidade de Aveiro | UA

Helena Alvelos, Universidade de Aveiro | UA

Índice

Generative AI in Scientific Research: Opportunities, Challenges, and Ethical Implications

António Luís Lopes

Perceção dos/as estudantes do Instituto Politécnico de Viana do Castelo (IPVC) sobre o uso do ChatGPT

Márcia Amorim || Ana Sofia De Sá Rodrigues

Factors that Influence Consumer´s First Time Online Purchase Decision in Fashion Industry

Fernanda Llussá || Joana Gonçalves || Rogério Puga Leal

Sistemas Integrados de Gestão e a Inteligência Artificial - reflexão e comparação de normativos

David Marques || Sofia Félix || Georgina Morais

O papel da abordagem por processos na Gestão da Produção

Marina Rosca || Cláudia Silva || Lúcia Bilro

Redução de Quality Escapes na Produção de Pás Eólicas: impacto nos Custos de Não Qualidade

Alexandre Claro

Modelos de Avaliação de Maturidade Aplicáveis à Governança em Territórios Inteligentes: Uma Revisão Sistemática da literatura

José Oliveira Rodrigues || Soraia Gonçalves || Sara Paiva

Avaliação da Satisfação dos Utentes com o Atendimento Hospitalar: O Caso do Hospital Infante D. Pedro

Maria Inês Guerra Maceira || Ana Melo

Fatores preditivos da demora média dos doentes com enfarte agudo do miocárdio

Susana Pereira || Sílvia Lopes

The Scalability of the Scan & Go technology within the Retail: The Total Interpretive Structural Modeling

Rita Pina || Fernanda Llussá || Aneesh Zutshi

Estratégias Inovadoras para a Economia Circular Baseadas em IA

Karoline Mendonça

Rice Sustainability: An Issue for Total Quality Management

Adonir Both

Estudo da Materialidade numa Empresa de Cartonagem: A Perceção dos Stakeholders

Ana Catarina Rodrigues || Ana I. Melo || Marco Costa

A qualidade para a sustentabilidade na construção

José Alberto Martins

Reporting integrado e a sustentabilidade – reflexão e comparação de normativos

David Marques || Sofia Félix || Georgina Morais

O novo Regulamento dos Produtos da Construção – desafios

Ana Amaral

O serviço de Psicologia do Gabinete de Saúde e Bem-estar do Instituto Politécnico de Viana do Castelo: motivos de consulta, desafios e implicações

Mariana Fernandes || Daniela Ferreira || Ana Sofia Rodrigues || Luís Ceia

Práticas de promoção da saúde nutricional no ensino superior - caso IPVC

Mariana Fernandes || Damiana Matos || Maria João Moura || Carolina Freitas || Luís Ceia || Ana Sofia Rodrigues

Coordenação de segurança em obra modelo de prioridade de intervenção em empreitadas de construção civil – estudo de caso

Pedro Ferreira || Olga Costa || Ana Paula Soromenho

Melhorando a Gestão de Produtos Químicos em Hospitais: Um Roadmap Estratégico

Ana Rita Matos || Isabel Maria João

A Gestão do Conhecimento nos Sistemas de Gestão da Qualidade do Hospital S. Teotónio – Viseu

Susana Dias || Jorge Miguel Oliveira || Elisabeth Brito

Excelência Hospitalar em Foco: A Cultura Organizacional como Estratégia Central

Helena Lírio Morais || Jorge Miguel Oliveira || Elisabeth Brito

Implementação e persistência da TQM nas organizações - Análise comparativa de dois artigos

Inocêncio Pascoal

Melhoria do processo de gestão de fornecedores: o caso da Crioestaminal

Ana Gandarinho

Do Sistema à Cultura: Como a Implementação do SGQ IATF 16949 promove os princípios da TQM?

Sandra Ribeiro

5 Anos do Mestrado em Gestão da Qualidade Total na ESTGA

Elisabeth Brito || Cláudia Sousa e Silva || Adelina Baptista || Miguel Oliveira

Employee-Driven Innovation in Retail

Diogo Fonseca || Fernanda Llussa || Aneesh Zutshi

A Normalização associada ao desafio BIM

Pedro Oliveira

Dos Recursos Humanos às Pessoas - Conciliação, Bem-Estar e Felicidade Organizacional orientadas pelas NP 4552:2022 e NP 4590:2023

Helena Silva

O estado da qualidade do trabalho na Europa

Pedro Ferreira || Carla Gabriel

Jovens Trabalhadores das Gerações Y e Z: Atrair, Reter e Comprometer

Joana Arranja || Catarina Vidigal || Teresa Lagarto

Bem-Estar e Felicidade Organizacional, segundo a norma NP 4590:2023 - Estudo Comparativo entre os Trabalhadores das Gerações X, Y e Z

Teresa Lagarto || Joana Arranja || Catarina Vidigal

Perspetivas Geracionais sobre a Motivação Laboral em Contextos de Trabalho Presencial, Remoto e Híbrido

Catarina Vidigal || Teresa Lagarto || Joana Arranja

Liderança Transformacional vs. Liderança Servidora nas PMEs de Ensino Superior: Uma Perspetiva Angolana sobre Desempenho e Inovação

Crissolito Inácio

Reduzir o desperdício alimentar com recurso a técnicas de Nudge: o caso das cantinas da Universidade de Aveiro

Inês Fernandes || Ana Morête || Salomé Assunção || Susana Lopes

Avaliação institucional das IES portuguesas – balanço e contributo para a melhoria do processo

Sílvia Santos || Maria J. Manatos || Ana Sofia Rodrigues || Carla Matias

Fatores Críticos na Implementação de Unidades de Autoprodução de Energia em Portugal

Diogo Miguel Carreira || Isabel Maria João || João Miguel Silva

Determinants of Renewable Energy Consumption in Europe: Economic, Social and Institutional Factors

Nuno Pinho || Gabriel Monteiro || Iris Santana || Veronica Kryvohuchenko || Marta Ferreira Dias || Margarita Robaina

(Des)informação e Desenvolvimento Sustentável: O Papel Estratégico da Literacia da Informação

Teresa Nogueiro || Inês Narciso || Margarida Saraiva

SmartODS: Um modelo conceptual de análise de Smart Governance na Promoção e Concretização dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável em Portugal

Miguel Lima || Maria R. M. Bernardo || Ângela Lacerda-Nobre

Aplicação de metodologias criativas em ambientes de elevada incerteza nas Startups

Diogo Gouveia || Fernanda Llussá || Helena Navas

O impacto dos Sistemas de Gestão da Qualidade no desempenho das Escolas Profissionais: um estudo comparativo

Mónica Cruz || Ana Rolo

Qualidade em Saúde na Reabilitação: Uma Revisão Sistemática

Ana Rita Correia || Margarida Saraiva || Carla Pereira

A Satisfação do Utente em contexto de Consulta Externa de um Hospital Público

Catarina Pinto || Margarida Eiras

A satisfação das PME Líder e PME Excelência da Região de Lisboa e Vale do Tejo na sua relação com a Segurança Social Direta

Natércia Lima | Ana Rolo || Sandra Nunes

Estudo Bibliométrico sobre Qualidade do Serviço no Setor da Saúde

Luís Pedro Gomes || Margarida Saraiva || Nuno Rebelo dos Santos || Carla Semedo || Dora Almeida

Compromisso com a Qualidade: O Impacto da Certificação ISO 9001 no Laboratório de Ensaios Mecânicos da Universidade de Aveiro

Luciana Rocha || Ricardo Beja || António Bastos

Qualidade 4.0 na Indústria Portuguesa: um Estudo Exploratório

Diana Oliveira || Maria João Pires Da Rosa || Helena Alvelos

Digitalization of the Defect Registration Process: A Case in the Automotive Industry

Marco Silva || Ana Xambre || Helena Alvelos

Desmaterialização de Processos no Instituto Politécnico de Viana do Castelo (IPVC) para a Qualidade 4.0

Ana Sofia De Sá Rodrigues || Márcia Amorim|| Sara Paiva || Leonardo Magalhães

Melhoria das propriedades mecânicas das ligas leves submetidas a Shot Peening

Daniela Neves || Teresa Morgado || António Pereira || Helena Navas

Estudo de não conformidades de troca de peças numa indústria aeronáutica

Tuyane Santos || Aldina Soares

Melhoria Contínua de um Sistema de Gestão da Qualidade no setor dos serviços

Ana Estima || Cláudia Silva

Certificação/Acreditação nos Hospitais – revisão sistemática

Margarida Esteves

The role of leadership and top management commitment from the perspective of ISO 9001:2015 in Higher Education Institutions

António Rodrigues

Desafios da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas Indústrias Culturais e Criativas

Miguel Lima || Maria R. M. Bernardo || Mirian N. Tavares || Luís Teixeira || Ângela Lacerda-Nobre

O CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro e a Normalização

Helena Teixeira

Publicar reconhece e auxilia o acesso ao topo da carreira universitária

Fátima Bola || Inês Fernandes

Produção académica na área da qualidade - contributo para a dinamização do Observatório da Qualidade

Sílvia Santos || Fábio Ricardo || Igor Medeiros

Os Rankings Internacionais enquanto ferramenta estratégica para a gestão e melhoria do desempenho institucional

Márcia Amorim || Ana Sofia De Sá Rodrigues

Análise da Produção Científica na Revista TMQ - Techniques, Methodologies and Quality

António Ramos Pires || Margarida Saraiva || Ana Rolo

Reflexão Crítica sobre a Influência dos Critérios Institucionais na Publicação Académica

Inocêncio Pascoal

A integração, inclusão e equidade dos ENEE no IPVC

Mariana Fernandes || Márcia Amorim || Ana Sofia Rodrigues || Daniela Ferreira || Paulo Rodrigues

O Futuro da Gestão em Saúde: Transformação Digital, Sustentabilidade e Inovação Tecnológica

Claudinéia Santos || Amanda D'Amorim || Luciane Souza

Liderança e Neurociência: Estratégias para Gerir Conflitos Intergeracionais e Promover a Qualidade Organizacional

Taciana Salles || Luciane Souza || Amanda D'Amorim

Desafios na Coleta e Análise de Dados para Interfaces Cérebro-Computador

João Paulo de Oliveira Macedo || Gilmar Barreto || Paulo Victor de Oliveira Miguel

A implementação de tecnologias em saúde nas práticas de gestão do HIV: scoping review

Pattrícia da Rosa Damiani || Leandro Dorneles dos Santos || Ricardo Niehues Buss

Otimização do Programa Nacional de Alimentação Escolar no Instituto Federal de São Paulo para Fortalecimento da Agricultura Familiar

Pamella Silva || Luciane Souza || Amanda D'Amorim

Revisão Sistemática e Propostas Gerenciais para a Adoção da Economia Circular em Cidades Inteligentes

Clarice Silva || Amanda D'Amorim || Luciane Souza

Logística reversa de embalagens retornáveis: Um estudo de caso em uma empresa do setor de embalagens

Stefany Maria da Silva Luciano || Ricardo Niehues Buss || Leandro Dorneles dos Santos

Tecnologia RFID na gestão de estoques: uma alternativa ao controle tradicional na UFSC

Jeremias José Madeira Junior || Laura Eugênia Corrêa da Silveira || Ricardo Niehues Buss || Leandro Dorneles dos Santos

Avaliação do processo de previsão de demanda em uma grande indústria: um estudo de caso

Caio Dalmoro || Leandro Dorneles dos Santos || Ricardo Niehues Buss

Determinantes da Compra por Impulso e Consumo Conspícuo entre Praticantes de Atividades Desportivas no Brasil e em Portugal

Luciane Souza | Hérica Melo || Simone Cabral

Estratégias Persuasivas de Influenciadores Digitais: Impactos no Comportamento de Compra e Marketing Digital

Giuliana Valiante || Luciane Souza || Amanda D'Amorim

Custos da prevenção da segurança (investimentos) VS. Custos dos acidentes de trabalho

Francisco Ribeiro || Olga Costa

Proposta de melhoria no marketing de uma revista científica da área de administração

Isabella Agostinho Oriano || João Victor Bagatim || Leandro Dorneles dos Santos || Ricardo Niehues Buss

Proposta de desenvolvimento de um planejamento estratégico para uma revista científica da área da administração

Felipe Lanzarini Baldi Rodrigues || Leandro Dorneles dos Santos || Ricardo Niehues Buss

Óleos Isolantes em Transformadores: Evolução e Perspectivas Sustentáveis

Carlos Honório || Gilmar Barreto

Impacts of Short-Circuit on Power Transformers: Case Study

Carlos Honório || Gilmar Barreto

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